铁路民智能服务玩转春运

高铁济南西站的智能机器人正与旅客互动。

今年春运开始，济南国际机场升级了微信公众号，可线上购买长途客车票、缴纳停车费、购买高端服务项目等，同时推进HUD新技术，保证航班运行。济南铁路部门也在今年春运首次实现互联网、车站售票窗口和自助售票机“扫码支付”全覆盖等。智能交通真正节省了人力，服务广大群众。

济南国际机场的工作人员表示，今年春运开始推行“智慧机场”建设，将原有的济南国际机场微信公众号升级为服务号，广大旅客通过关注服务号，不仅能实现手机值机、查询航班动态、了解乘机常识、线上问询，还可以线上购买大巴车票、长途客车票、缴纳停车费、购买高端服务项目等，实现移动支付。在候机大厅设置32台自助值机、8台微信值机，旅客可以直接打印登机牌，节省办理值机手续的时间。

同时，继续推进HUD新技术启用。济南国际机场成为国内第三家具备150米低能见度起飞能力的机场，航班正点率稳居华东地区第一、全国前三。

对于铁路方面的科技“范儿”，主要体现在高铁济南西站引入了客服机器人，为旅客提供多元化服务；青岛火车站首次运用站内精准导航APP，设立全国铁路首家无人超市，旅客自助选购商品；新启用自动巡更机器人，自动提醒旅客检票进站，避免误车……

网上购票体验也更方便。2018年春运12306网站技术扩容，日售票能力从1000万张提升至1500万张，该网站进一步降低验证码出现概率，方便旅客网上购票。同时推出“铁路12306”微信小程序，利用微信平台用户众多的特点，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务。今年春运首次实现互联网、车站售票窗口和自助售票机“扫码支付”全覆盖，在售票窗口拓展旅客被动扫码支付功能，担当列车已全部实现补票扫码支付方式。

高铁互联网订餐也更加丰富。互联网订餐，新增具有地方特色的小吃、特产上线，丰富互联网订餐供应品种。互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时，提升旅客互联网订餐体验。丰富旅客列车餐车餐饮品种，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次需求。 （本报记者 匡名梅）

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