找各部门,打“12345”就够了 5月底前整合完毕,过渡期一个月

本报3月5日讯(记者刘雅菲)12315、12365、12333……近年来,为让市民办事方便,不少单位都设置了热线电话,可太多号码反而会造成不便。5日,记者从济南市政府网站获悉,济南将加快推动12345市民服务热线整合工作。以后市民有事找政府各部门,打12345就够了。

《济南市12345市民服务热线整合工作方案》明确,全市各部门(单位)分设的服务热线,除了110、119、120等紧急类热线外,要全部整合到12345市民服务热线平台,实现12345一个号码对外统一受理群众诉求。这项工作5月底之前完成。这一过程中,各部门(单位)原服务热线号码撤销,直接并入12345市民服务热线平台。整合完成后的部门(单位)热线号码可设置1个月的过渡期,期满后自行撤销。撤销后,市民拨打部门(单位)原服务热线号码时,电话语音将提示:“您所拨打的电话业务已转移到12345市民服务热线,请稍候。”随后由12345市民服务热线统一受理市民诉求,直办类诉求由12345市民服务热线直接办理,转办类诉求由其转至相关部门承办。

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