超5%网点获评示范或星级单位

□本报记者王爽实习生聂蕊

4月11日,2018年山东银行业文明规范服务表彰会议在济南召开。此次会议的目的是通过充分发挥“百佳”“星级”网点的示范引领作用,进一步推动全行业服务改进工作,不断开创银行业文明规范服务工作新局面。山东银监局党委委员、副局长邢安峰以及各银行类会员单位分管行长、文明规范服务管理职能部门负责人等共计210余人参加了会议。

截至2017年,山东银行业(不含青岛地区)已获评“百佳”示范单位22家、“千佳”示范单位213家,“五星级”营业网点111家,“四星级”、“三星级”营业网点分别为114家、112家,共计有超过5%的会员银行营业网点获评“千佳”“百佳”和“星级营业网点”,这一数量在全国也名列前茅。

推进文明规范服务

“文明规范服务工作作为银行业新时代转型进程中的重要工作,需要我们常抓不懈,要坚持‘以人民为中心\’的政治站位,开启山东银行业文明规范服务工作的新征程。”会上,山东省银行业协会专职副会长张强说。

此次荣获“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”之一的交通银行聊城分行营业部,自成立之初,就始终将业务发展和服务提升作为两项重点工作共同推进。在文明规范服务的探索之路上,该网点进一步提炼分行服务文化,充分发挥企业文化的引导作用,使服务文化成为业务发展的内生动力。

“也正是在这一过程中,我们逐渐培育出了‘水悦交行,尽善尽美’的服务理念。”交通银行聊城分行营业部大堂经理李丽环说。

中国银行烟台分行营业部将柜面服务作为深入推进文明服务的突破口。据了解,该网点定期召开服务工作分析会,对当期服务情况进行点评；另外,通过每周通报和每天晨会点评等多种形式,建立文明规范服务长效监督机制；同时还建立了“客户满意度”调查机制,对提出建议的客户进行电话回访,不断提升服务质效。

创新打造企业品牌

在泉城济南,有这样一抹绚丽的“京城红”——近年来,它不断强化突出党建、创新、制度、执行与文化五个着力点,积极打造“心”网点,并创新了“文化+金融”的协同发展模式,打造出了独具特色的服务品牌。它就是北京银行济南分行营业部。

自2014年末搬迁至新址后,北京银行济南分行营业部即着手打造艺术品银行,作为山东省内首个艺术品保管、融资实体平台,该网点与荣宝斋强强联手,致力于服务高端艺术品收藏领域的特色金融产品。在紧密连接艺术品市场和金融市场的同时,极大满足了高端收藏家盘活藏品的需求。

北京银行济南分行营业部相关负责人介绍,目前该项业务累计发放金额2亿元,平均利率上浮40%,创造利润200万元,增加高端客户50户,真正实现了服务与业绩和谐共进。

同样是位于济南的中国农业银行济南高新产业开发区支行营业部,在打造服务品牌方面,创新地将建设“绿色银行”的发展理念同儒家特色文化进行有机融合,“这不仅是对经营转型的深化,也是对传统网点的智能化升级改造所作的有益尝试。”中国农业银行济南高新产业开发区支行营业部相关负责人说。

消费者维权能力增强

当前,金融市场乱象丛生,“校园贷”“电信诈骗”等诈骗手段层出不穷,严重威胁着金融消费者的合法权益。为此,中国农业银行济南高新产业开发区支行营业部专门在一楼大厅设立了消费者权益保护室,真正做到了操作有流程、资质有公示、风险有提示、权益有保障、隐私有保护、特殊客户有关爱,最大限度地向客户普及金融知识、规避资金风险。

“要充分认识到加强银行业消费者权益保护是整治市场乱象、防范和化解金融风险、推动银行业高质量发展的重要内容,并采取切实措施构建更加有效的消保工作机制。”张强说。

记者了解到,2018年,山东按照中银协部署将继续开展为期3个月的‘普及金融知识万里行\’活动,银行业协会也将同步开展各项消费者权益保护主题活动,不断扩大各类金融知识宣传普及活动的受众群体和覆盖面,营造和谐健康的金融消费环境,不断提升金融消费者满意度,确保金融消费者维权能力显著增强。

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