用了一年就爆裂什木坊木门“纸糊”的？

不到一年就爆裂，谁之过？（蔡卓男 摄）

“什木坊的木门用了不到一年，门体和门套全都爆裂严重，质量太差了。”近日，有市民向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，2017年初从什木坊买了6套木门，用了不到一年，门体和门套都开始爆裂腐烂，找品牌协商换门，却被以超出一年质保期为由拒绝，“用了不到一年就出问题，纸糊的也不过如此吧！”

顾客 质量太差，要求换门

2016年11月，范女士从什木坊木门买了6套木门，包含门套在内，共花费9196元。2017年2月左右安装完毕后，范女士同年8月入住新家。

住了两个多月，范女士就发现卫生间的门出现鼓包起皮的现象，随即联系了什木坊售后，“后来有个工人上门补了补漆。”今年年初，这扇被维修好的门又开始爆裂，“门框下边全都裂掉皮了。”范女士告诉记者，其他几个门也都出现了大大小小的问题。她将照片发给什木坊木门负责人张先生，“他也说触目惊心，马上安排人上门看一下。结果到现在也没人来看。”

在范女士提供的截屏上记者看到，张先生“安排人上门去看看”的说法发生在今年3月7日，而3月11日，范女士没等到人再次联系对方却没有回应。4月9日，她又一次尝试联系张先生，但无论电话还是信息，对方都没有任何消息。“拿钱的时候挺积极，解决问题却推三阻四，他们这种敷衍的态度让我很生气，我现在就要求他给我换门。”店方 使用不当，想换得拿钱

9日上午，记者跟随范女士来到了位于北园大街的什木坊木门店。店内销售人员查询后表示，由于范女士所购木门已经超出了质保期，只能自费维修。对此，范女士不能接受，“第一次出问题在质保期内；而维修过后没多久又出现了更大的问题，我第一时间联系了什木坊，是他们一直不解决问题，才拖到了现在。”

随后，记者电话联系了张先生，他完全了解范女士的情况，“她现在就是不接受我们的建议，想不花钱换门，对于我们品牌来说是无法接受的。”

电话中，张先生一再强调这种情况就是由于人为使用不当造成的，不应该由品牌完全承担这个责任。张先生表示，3月份范女士再次联系后，他安排了一位赵姓师傅上门进行检测，“当时赵师傅说这门就是被水泡的。”但范女士坚称没有任何人上门检测过。

在记者再三追问下，张先生表示，出现这种情况不能一味把责任推给品牌方，“有可能是没做好防水，墙体有渗水造成的。”对张先生的这种猜测，范女士找来小区物业上门检测，物业方表示并没有任何渗水或漏水的情况。

最终，张先生表示，“可以换门，但是建议她换个钛镁合金的，我们只收成本价。”范女士对此并不接受，“用了不到一年就这样，明显质量有问题，凭什么让我再出钱？”律师 消费者有权利要求退换

在以往的装修案例中，实木复合门出现的纠纷屡见不鲜。对于此事，双方也是各执一词。山东盖德律师事务所律师宋斌认为，此事范女士完全有权利要求品牌按照质保相关规定退换。

宋斌表示，如果木门是在质保期内出现的问题，商家认为是消费者人为使用不当造成的，商家应进行举证，如果不能提供相关证据，就应按照质保相关规定为消费者进行退换。

像范女士这种由于商家推脱导致的超出质保期，应该以第一次维修的时间起算，“毕竟是维修过一次没有根本解决问题，消费者完全可以继续维护自己的权益。”宋斌说，若商家拒不履行义务，范女士可以向消协投诉来维护自身权益。 （本报记者蔡卓男）

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