民生警务平台事故类诉求居高不下？历下交警大队事故中队：推动轻微人伤快处抓住逃逸事故侦破黄金期

道路交通事故处置不及时，会使原本脆弱的交通环境“雪上加霜”。2017年12月15日，历下交警大队事故中队在全市率先启动并平稳运行了道路交通事故人身保险理赔快速处理工作机制。该大队研究制定了《轻微人伤快处快赔工作方案》，并参与支队《轻微人伤快处工作方案》和相关文件的制定工作。细化辖区各勤务中队工作流程，建立以指挥中心民警、事故民警、公估公司和人保公司工作人员的微信群，当事人报警后第一时间将案件推送给工作人员……调解工作一方面通过公估部门进行调解；另一方面，发挥人民调解、司法调解、保险调解、事故仲裁和人民法院诉讼的方式解决矛盾纠纷，最大限度地减少投诉案件的发生。

目前，该项工作已经运行半年有余，轻微人伤工作室受理轻微人伤案件127起，调解成功116起。

此外，历下交警大队事故中队重视逃逸事故的侦破。为了不错过逃逸事故侦破的黄金时间，民警经常放弃休息，加班加点走访调查、调取录像、看监控。同时，充分利用辖区派出所、居委会等单位的监控设备，整合辖区的监控资源为我所用。今年以来共侦破逃逸事故36起，处罚70余名肇事逃逸的驾驶人。民警的尽责工作、积极为民的作风受到事故当事人的赞叹和诚挚的感谢，至今仅通过民生警务平台接收到的群众感谢表扬件就达10件，现场收到群众送去的锦旗12面（上图）。

（本报记者 王晓菲 通讯员 任家伟 张晓勤）

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