天桥公安分局户籍窗口搬到群众家门口

户籍民警孙薇薇给群众介绍业务。（警方供图）

随着城市的发展，槐荫区、天桥区都迎来新一轮发展机遇，社会经济和城市建设的快速发展，吸引了大批流动人口来槐荫区、天桥区经商务工，截至目前，槐荫区、天桥区流动人口超过10万人。

济南市公安机关为保障经济社会发展，落实优化营商环境要求各显神通，在大家平时打交道最多的户籍、出入境等窗口，采取自我革命的措施，压缩业务受理办理时间，能一次办成的绝对不让群众跑两趟，对行动不便的群众提供上门服务，以实际行动落实全市中心工作要求。

天桥公安分局将打造“满意窗口”作为分局创“三个满意”四项举措之一，部署开展了“创群众满意窗口，当百姓贴心民警”活动。今年以来，全区窗口共接待群众超过3.9万余人次，办理各类证件23228件，办理各类市外户籍迁入5226人次，7月份窗口满意率99.55%，比去年同期上升11.4%，各项户政成绩名列全市前茅。

1年让千余户群众少跑1万多公里路

经纬嘉园小区是天桥区一个新建小区，横跨纬六路高架桥，共有15栋楼、3752户，小区居民有近两万人。小区距离纬北路派出所较远，群众平时如果去派出所办理业务，一个来回需要至少10公里路程，开车经过火车站进出站口，正常需要30分钟以上，如果赶上堵车，走一个小时也是常事。

派出所户籍民警孙薇薇介绍说，这个新入住小区，平时办理户籍业务的群众比较多，为方便群众办理业务，派出所在警务室安装了内网系统，并安排专职民警负责小区内的户口迁移工作，这样群众足不出户就可以办理落户手续。有的群众平时下楼买菜时看到户籍室有人，回家拿着相关资料就办理了落户，真正做到了服务到位，服务进家，减少了群众办事往返路程，提高了办事效率。目前该小区已有1000多户居民在小区内办理了落户手续，群众累计少跑1万多公里路。

天桥公安分局治安大队户政管理科副科长李珊介绍说，为简化办事程序，提高工作效率，她们将由分局受理审批的干部调动、离退休干部安置、转业复员士官异地安置、公民回国定居等的办结时限由5个工作日提升至当场办结，这一举措合理简化了审核环节，极大地提升了群众的获得感和满意度；同时，分局还严格落实首问负责、容缺受理、一次性书面告知和限时办理等制度，让群众在办成事的情况下少跑腿。

2天时间让8岁儿童

完成落户入学

很多人可能一辈子不会和公安机关的刑警、网警等警种打交道，但和户籍民警肯定会有见面的机会。

8月7日，天桥公安分局户政管理科收到了药山派出所上报的35份急需落户材料。药山派出所户籍民警刘云丽对记者说，她对这35份材料的申请人印象很深，当时送材料时，有的孩子家长都急哭了，他们都是8月6日才拿到房子的不动产权证，这批材料全是为适龄儿童上学落户而来。

原来，药山派出所辖区三箭瑞景苑小区的居民必须在小区落户才能办理孩子的入学手续，但因种种原因，小区房产证迟迟未下，学校马上开学，孩子的入学手续尚未办理，家长们一直为落户的事焦虑。得知此情况，户政管理科协同派出所在不影响日常工作的情况下，加班加点，在短短两天时间内完成35份材料的审核落户工作，让急于报名上学的孩子家长一颗悬着的心落了地。

记者从天桥公安分局了解到，分局为方便群众办理业务，一直坚持全年365天各分局户籍窗口有人值班的措施，去年以来，全区窗口单位利用节假日，累计为群众办理身份证4000余个，上门办证38个。

群众事无小事你的事我来跑路办

天桥公安分局在日常工作中，要求全体民警时时处处从人民利益出发，做群众利益的忠实维护者，设身处地体谅群众，切实关心和解决群众的具体问题，积极主动地提升服务质量、改善服务态度、提高服务效率。

制锦市派出所的户籍民警孙黎明前不久遇到这样一件事，辖区一名群众因患疾病需要把房子卖了，由于户口簿丢失，患者已经在医院住院，家属找到孙黎明讲明情况后，孙黎明给领导汇报，所里开启绿色通道，在所里先打印好户口本，她又跟着家属到医院，现场找当事人签字，补完手续后，将新户口本送到当事人手中。

（本报记者 陈彦杰 通讯员 李哲）

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