“低标高结”?价格猫腻儿背后的违法与失信

近日，记者接连接到了几起关于“低标高结”的投诉。虽然《价格法》、《消费者权益保护法》等法律早已颁布并执行，国家也十分重视，并下大力气整顿相关问题，例如制定新法律法规，每年进行“ 3·15”打假等行动，但一些不良商户还是丧失了基本的信用，导致仍存在不少相关的投诉事件。

商品标价低于结算价，超市饭店猫腻儿多

所谓的“低标高结”，就是指消费者付款时的价格高于商品原本的标价。日前，市民张先生在仲宫镇某超市买菜时就遭遇了“被涨价”的怪事。

“西红柿的标价明明是4.29元/斤，结账时收银小票上却显示价格为4.69元/斤。”张先生说，“虽说没有相差多少钱，但超市的行为实在太不地道了。”随之，张先生找到了超市的相关负责人，但负责人解释该商品原是促销商品，促销期结束后因超市工作人员疏忽，使得价格标签未能及时更换，才导致“ 低标高结”。但张先生对于这样的答复很不满意，因为在他印象中，已经不是第一次出现这种情况。

记者通过采访了解到，同张先生一样，不少市民都有过类似的购物经历。

“前几天我去家附近的一家大超市购物，看到有一款米醋做特价促销，比平时优惠了1元钱，想到是生活必需品，便买了一些囤在家里。”济南市民王女士告诉记者，结果她回家一查购物小票，发现实际收的钱是优惠前的价格，根本没有降价。于是她第二天带着购买的商品和小票去找超市理论，超市检查发现原来是收银系统没有及时更新，导致价格出错，最后超市退回了王女士多付的钱。

王女士说，虽然她只多付了几元钱，但是如果她置之不理，这种事情还会发生在更多顾客身上，“打水漂”就不仅仅是几元钱了。

经记者调查，“低标高结”的情况不仅仅发生在超市这一销售行业。近日，为庆祝自家花店开业，省城市民孙先生特意定了一家酒店庆祝。因为孩子们喜欢吃海鲜，孙先生多点了几道高级时令海鲜。就在孙先生结账时发现，账单上几道菜的价钱和之前看到的标价有些出入，其中龙虾、鲍鱼等几道菜的单价比当时点菜时要高出四分之一多。孙先生为此找到了酒店的经理，但经理解释，海鲜都是时价，菜单上的价格只是一个大概的价格，最终价格要看当天的进货价格。孙先生告诉记者怀疑自己遭遇了价格欺诈。

商家存在欺诈行为，消费者可获最低五百元赔偿

值得注意的是，根据我国《价格法》第十四条，经营者不得有的不正当价格行为中包括“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。这种价格违法行为通称价格欺诈行为。

记者就此问题采访了济南市工商局法规处工作人员，工作人员表示商品已经明码标价，结账时价格高于所标价格属于价格欺诈。若超市商品正处在变价当中，系统变价后店方未及时做好相应的核验工作，不存在主观故意导致出现差错，是明码标价不规范的行为，不属于《禁止价格欺诈行为的规定》认定的价格欺诈行为。属于价格欺诈行为的，根据《消费者权益保护法》第 55 条规定，经营者应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3 倍；增加赔偿的金额不足500元的，需赔偿500元。属于明码标价行为不规范的，则根据《价格法》第 41条，经营者退还多收价款，造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

同时，该工作人员提醒消费者注意，在购买商品时，不但要保留好购物票据，更应仔细对照购物清单，看清商品价格，检查商品项目，以防出现“低标高结”等问题，如果遇到该种情况，要及时进行拍照取证，与服务总台联系，妥善处理。如诉求得不到解决，可向工商或物价部门投诉。

纵观“低标高结”的各项案例，国家制定的法律法规并不少，但商家的违法成本却不高，且仅靠罚款远远还不够，失信现象仍难遏制，亟待进一步完善社会信用管理体系，让不诚信商家寸步难行，从根本上杜绝“低标高结”违法行为。本报记者  冯欣妤

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