正在厨房做饭 壁挂炉突然起火厂家承诺：根据第三方检测结果赔偿

经过协商，厂家同意将根据第三方机构的检测结果进行赔偿12月2日，济南市天桥区金牛小区佟先生家中的博世壁挂炉突然冒烟起火。佟先生描述，当时浓烟充满了整个厨房。事发后，佟先生联系了博世壁挂炉的售后服务部门，博世售后表示可以为佟先生更换主板，但佟先生认为壁挂炉已经存在安全隐患，不能接受这种解决方式。

经过再次协商，双方同意先由第三方检测机构对线路安全做出检测后，再进行后续的程序。文/图实习生黄寿赓记者侯宝之

壁挂炉突然起火

12月2日上午9点半左右，佟先生的妻子正在厨房做饭，突然听到身后传来“噼里啪啦”的声响。

佟先生告诉记者，妻子转头一看，原来是身后的壁挂炉底部冒出了黑黄色的浓烟，紧接着有火焰冒了出来。随后，壁挂炉的电源线也起火。

见此情况，佟先生的妻子马上切断了燃气开关。提起妻子当时的举动，佟先生既庆幸又后怕，“幸亏是有人及时发现了，也幸亏是她及时切断了燃气开关。我们住在一楼，楼上还有五层楼，一旦发生爆炸，后果不堪设想。”

佟先生说，切断燃气开关后，黑黄色的浓烟仍不断从壁挂炉里冒出来，“差不多一分钟，烟就充满了整个厨房，厨房里面什么也看不见了。”佟先生拨打了119报警电话，在消防人员提醒下，顶着浓烟进入厨房切断了电源开关，浓烟也不再从壁挂炉里往外冒，“烟的味道非常刺鼻，我进去了也就一分钟，出来就感觉肚子不舒服。”

等浓烟散去，佟先生打开了壁挂炉查看情况。“是壁挂炉底部的主板位置附近起火的，一直延伸到电源线。”佟先生告诉记者，主板上部分电线的胶皮已经燃尽，漏出金属芯，而电线的各接口也被烧得焦黑，周围还散落了一些因为燃烧遗留下的碎屑。壁挂炉的外壳内壁有几处被烤得焦黄，燃气管道距离起火点不足30厘米。

当事人不满仅更换配件

在壁挂炉冒烟起火之后，佟先生马上联系了壁挂炉的经销商柴经理。当天下午1点左右，两名维修人员上门对佟先生家的壁挂炉进行了检测。

维修人员检测后表示，燃烧点出现在主板与电源线连接的地方，可能是线路存在异常从而导致起火的，“后来柴经理说具体维修或赔偿方案要跟上级请示后才能确定，而后来给出的方案就是只更换损坏的零部件。”

在联系经销商的同时，佟先生也联系了博世壁挂炉的总部售后，“当时总部售后只是说已经将问题记录，会跟具体的经销商协调。”佟先生说，12月5日，他再次联系总部售后，总部售后的工作人员表示会派出区域工程师上门检测。

总部售后的工作人员经与经销商协商决定，为佟先生更换损坏的部件，具体的更换程序以经销商的意见为准，如有问题，佟先生可以直接联系经销商。

佟先生对这个结果并不满意，“如果是出现了不制热等问题，我们能接受更换坏的部件。但现在是起火了，不能换个零部件就解决了。”

将由第三方进行检测

昨天下午，记者联系到了壁挂炉的经销商柴经理。柴经理表示，“经过初步检测，从现场情况来看，推测是由于电流过大而造成的线路起火，后续需要对整个线路进行安全检测。而当时到佟先生家上门检测的工作人员，仅仅是对地线进行了检测，地线正常并不能代表整个线路安全，对线路的整体检测需要由专业机构来完成。”柴经理说。

昨天，济南市工商局明湖路工商所也对此事做出协调，建议由第三方检测机构先对线路进行安全检测，佟先生和经销商也都同意了这个协调建议。柴经理表示，将在12月12日找专业人员上门对佟先生家的线路进行检测。

关于后续的赔偿，柴经理表示，要等检测报告出来以后才能进行，“如果客户还有什么疑义，我也会直接跟厂家联系，启动相应的程序。”

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