大医精诚彰显品质 诚信医疗诠释真心 济南艾玛妇产医院践行诚信医疗服务理念纪实

艾玛妇产医疗护理团队。艾玛“10对1”专家团队

作为国际化、高品质的妇产专科医院，济南艾玛妇产医院（以下简称“艾玛妇产”）始终把追求优质的医疗质量和服务质量作为医院发展的根本，以贴心的服务、精湛的医术、温馨的环境得到了广大患者的一致认可。

在3·15国际消费者权益日来临之际，济南艾玛妇产医院继续承诺以国际化的标准严格要求自己，让患者明明白白消费、安安心心就诊，让母婴群体在艾玛都能享受到安全和高品质的医疗服务。

诚信至上让患者放心

“爱人如己、诚信至上、创新技术、人文医疗，这是济南艾玛妇产医院的院训，诚信和医疗质量也是我们的立院之本。”济南艾玛妇产医院业务院长孙即友说。

艾玛妇产始终将患者的安全放在第一位。医务科、护理部、院感科不断加强“十八项核心制度”的学习与落实，加强了业务学习、技术操作、应急演练、处方点评、病例讨论、相关人员外出学习等，调整了医疗质量与安全质控小组、病历质量质控小组、医院抢救小组的部分人员，成立了产科安全管理办公室，充实并完善各种流程和职责。

为了给产科保驾护航，医院全科通力协作，服务与沟通到位，麻醉科、手术室严格执行查对制度和无菌操作，高质量完成了工作任务。产房推广了舒适分娩、自由体位分娩，分娩镇痛率达80%，会阴侧切率低于15%，深受客户好评。艾玛妇产在各科室的共同努力下，避免重大医疗差错和医疗事故，保障了医疗质量与安全。

艾玛妇产推出“一人一诊室”，为患者提供15-20分钟充分的就诊时间。每一位来医院就诊的患者，从门诊开始，就被纳入到一个安全与完美心理感受的网络，在分娩过程中拥有主诊专家、手术医师、麻醉医师、助产士、专职管家在内的5人专业团队的照护，真正做到以患者的安全与感受为中心。

满足患者需求提升医疗水平

“用精益求精的技术为泉城市民的健康保驾护航，我们高度重视专家团队的建设和医疗技术水平，不断上升的满意度、业务量的快速增长，都是我们技术诚信的成果。”孙即友说。

为了更好地服务患者，艾玛妇产用强大的医疗团队来提升医疗水平，满足患者的要求。医院聘请多名省级医院的超声专家到院多点执业，超声科室技术力量不断提升，在济南有较高影响力，每天有300多例的超声检查；住院部引进了科主任和多名经验丰富的专家，人才梯队合理、强大，有力保障了医疗安全和质量；门诊拥有多名妇产科专家，为业务量的上升、提升门诊的服务质量提供了有力保障；儿科也拥有专业的医师护理团队，为进一步更大的发展打下了良好基础。

“妇产医院是一个比较特殊的医疗机构，其客户群体更多的不是病人而是孕产妇，在就诊过程中，有着不一样的安全需求和特殊性。艾玛还设置了‘高危门诊’，对高龄、高危的孕妈妈提供全程监控和指导，让她们能够安全、安心拥有自己的宝宝。”孙即友表示，艾玛妇产除了引进妇产科领域的拔尖人才外，还进行了大量的培训，培养中青年医生，通过“引进来、走出去、重培养”多种方式构建合理的人才梯队。

济南艾玛妇产医院拥有超声诊断仪Voluson E8 Expert、超声诊断仪Voluson S8 Pro、全自动生化分析仪BS-390、全自动化学放光免疫分析仪ADVTA centaur cp、婴儿培养箱YP-90AB等医疗设施。这不仅代表着医院的水平和特色，还决定着医院的竞争力和发展后劲，与医院的形象和声誉也密切相关。

开展公益让孕妈妈受益

为了更好地服务孕妈妈，济南艾玛妇产医院引进了全程化国际妇婴保健服务理念，建立了以客户为中心的医疗服务模式，建设LDR产房、月子中心，开展腔镜微创手术、水中待产、产后盆底功能康复系列宣教等公益活动。

艾玛妇产不定期推出了一些让孕妈妈受益的政策，在体检、基础产检等辅助检查项目上实行优惠。并且医院每周两次的“好妈妈”俱乐部公益讲座，让孕妈妈真正学到很多育儿知识、孕期知识等。为了感恩回馈泉城，帮助更多泉城女性，艾玛妇产整合国际优势资源，多次联合国际拉玛泽理事会、“无痛分娩中国行”、GE医疗等，将国际前沿自然分娩方式和国际妇婴医疗照护模式引入泉城，为泉城孕妈妈提供优生优育、无痛分娩等孕育方式，营造亲情分娩环境，帮助孕妈妈树立自然分娩的信心，创造健康、快乐的生育之旅。

在注重院内服务的同时，济南艾玛妇产医院还把对女性的关爱从“院内”延伸到“院外”，积极进行孕期健康宣教，推广“母乳喂养”、“绿色孕育”、“无痛分娩”等孕产理念。自2014年以来，艾玛妇产已持续举办了“爱如泉涌”系列胎教音乐会数十场，让2万多名孕妈妈受益。医院还开设济南市首家“准妈妈分娩体验营”，让更多的人关注分娩之痛；加入“母爱10平方”活动，助力母乳喂养；举办全国百城优生科普公益大讲堂（济南站）活动，预防出生缺陷。

为了传达绿色孕育、自然分娩等健康理念，艾玛妇产启动了“百人顺产计划”，举办了“第二届国际拉玛泽减痛分娩孕妈体验营”。此外，作为“美国无痛分娩中国行”合作医院，其还举办了无痛分娩中国行——2016济南艾玛站暨美国无痛分娩新技术推广培训班，积极向市民宣传“无痛分娩”的先进理念。

艾玛妇产不断追求安全的医疗品质，只有从心理上真正打动患者，并以诚信医疗作为经营理念，才能成为济南孕妈妈信赖的妇产医院。对艾玛人来说，诚信医疗不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。未来，艾玛妇产将继续加强医疗技术和医疗服务，从而更好地满足与服务泉城母婴群体。 （文/图 本报记者 于丽娟）

新闻推荐

还城市以亮色看城管雷霆出击

王官庄城管执法人员整装待发。学校开学，工地开工，商铺开业……元宵节过后，城市迅速从假日模式回复正常状态，随之而来...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。