不忘初心 暖心服务 东泰热力向泉城市民交出满意答卷

东泰热力有限公司的职工在工作中。 □记者王玉振通讯员刘轩

2018—2019年供暖季结束,济南东城居民家中整个冬天都温暖如春。济南东泰热力有限公司多年来一直以“持续推进供热产业全面发展”为目标,提升管理水平、服务意识,坚持以“让百姓满意、让政府放心”为服务宗旨,这个供暖季公司上下合力,努力拼搏,向泉城市民交上了一份满意的温暖答卷。

保供暖提前部署检修技改

精准供热让“暖流”智慧化

“寒流一来,我们就像是打了强心剂,不敢有一丝懈怠。”参与供热工作多年,济南东泰热力有限公司南一区区长王志勇一直初心未改,无论是下班后,还是节假日,他都会在供热一线。

整个冬天供暖能够从容有序,离不开济南东泰热力公司提前全面的供热检修技改。记者了解到,济南东泰热力在非采暖季共进行了计划检修更改220项,非计划检修消缺332项,同时对42个换热站进行了常规检修,更换水泵、电机16台,清理除污器130多台,板式换热器清洗面积20000多平方,新更换了西蒋峪和园、锦屏家园等小区板式换热器6台。新建了龙洞升压站,对解放东路隔压站板换进行了清洗,并新增1300平方换热面积板换一台,使隔压站总换热面积达到了9000平方米。

为做到精准供热,济南东泰热力根据每天天气情况向热源厂预报次日供热参数,及时进行供热负荷调度,确保供热参数达标运行。济南东泰热力总经理张文昌说到,公司坚持供热管网巡回检查制度,每天加强供热管线和各换热站巡检力度,随时掌握各站供热情况和参数。

换热站升级改造实现无人值守

新增百万平方米供热面积

“这个供暖季,我们新建了12座换热站,鼎秀家园、海尔绿城等多个小区成为我们的新用户,同时积极配合济南市重大工程地铁R2、R3线施工进行热力迁管工作,共迁管近千米。”张文昌说到。

值得一提的是,济南东泰热力有限公司在前两年21个公司直管换热站PLC控制系统设备改造升级的基础上,今年对19个直管站进行了PLC控制系统设备改造升级,实现无人值守。

“一直以来,我们依托黄台电厂提供的绿色清洁热源为济南市东部地区8万多户居民提供优质供热服务。”张文昌表示,截至目前,东泰热力供热开户面积约1400万平方米,服务区域北到工业北路、南到龙洞片区,东接高新区舜华南路,西至浆水泉路,其中这个采暖季新增供热面积有150万平米。

足不出户即可办理供热业务

全新片区管理模式“C位出道”

用户通过微信公众号,就可以及时了解最新供热信息和动态,绑定供热卡号就可以实现用热信息的查询和在线缴费,也可以通过支付宝进行缴费,很是方便。据了解,东泰热力公司本采暖季共接待用户2.3万余人次,办理各项业务2.5万余起；收到工单共计2215张,比上一采暖季投诉率降低了34.7%；接听热线电话20140次,比上一采暖季增加28%。

张文昌表示,公司将原来三个区细分成六个管理区域,并建立了龙洞服务站、全运村服务站、高新服务站、姚家服务站、盛福服务站等十个便民供热服务站。

真情奉献温暖伴千家万户

服务贴心待用户如同至亲

“对辖区内的用户,我们就像对待自己的亲人一样,想用户所想,急用户所急。”东泰热力南二区区长苏杰告诉记者,为了确保用户家中供热设施的安全,东泰热力的供热管家要求确保家中有人的情况下才能操作暖气的开阀通水,以免给用户造成不必要的损失。

在刚刚结束的这个采暖季,东泰热力各区服务站共接到用户求助电话64768次,为56256户用户进行了入户服务,更换入户阀8237个,处理泄漏点6542次,较上个采暖季工单降低了29.9%。真情奉献,贴心服务,东泰热力用不懈努力向泉城市民交上了一份满意的温暖答卷。

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