制锦市街道到市12345市民服务热线观摩学习

本报4月3日讯（记者 张素芬 通讯员 李叶）为进一步提高12345市民服务热线服务水平，提升街道负责热线工作人员的服务能力，规范市民服务热线工作流程，3日，天桥区制锦市街道组织有关人员到济南市12345市民服务热线观摩学习。

制锦市街道“学习团”一行了解12345市民服务热线发展情况、基本运行情况、服务规范及接处流程。工作人员还现场体验了12345市民服务热线接处工作，通过亲自上阵接听热线来电，拨打回访电话，通过实际业务的处理，学习回复技巧、规范回复流程，收获颇丰。

制锦市街道党工委书记牟晓丽表示，全办将以此次观摩学习为契机，查找自身问题和不足，认真学习热线条例，配齐配强热线工作人员，理顺热线处理机制，做到热线工作标准化、规范化，真正做到把热线工作当作最直接服务群众的工作，切实提高群众的服务率和满意率，解决群众所急所需所盼。

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