用责任护航人生最后一程 济南市莲花山殡仪馆多举措创新服务项目

莲花山殡仪馆获评全国优秀殡仪馆。全景图

对标民生新需求，一场新的“殡葬革命”在济南市莲花山殡仪馆悄然启动。为落实“大爱民政”精神，提升省会服务形象，满足群众全程服务需求，莲花山殡仪馆创新服务，开展了生命教育主题活动。先后成立了“女子礼仪引导队”“阳光车队”，并全面打造了“一条龙”服务模式，新增了进家服务、家祭、送行逝者、3D打印整容技术、故人沐浴、人生小电影等创新服务项目，进一步延伸服务流程、丰富服务内容、提高服务工作水平，充分体现让逝者安息、生者慰藉的现代殡葬理念。站在新起点上的莲花山殡仪馆正以决战决胜的新思路，创造出令人刮目相看的“莲花速度”。

生命教育是感悟，也是传承

生命教育既是一切教育的前提,同时也是教育的最高追求。

3月23日，象征着“曲折的人生之路和顽强的生命力，彰显了生命的平凡、精彩和永恒”的“生命之路”在市莲花山殡仪馆正式亮相。“生命之路”由12组雕塑组成，除“生命之路”主雕塑外，分别以“卷轴”“诞生”“感恩”“足迹”“志学”“人生驿站”等11个主题展现生命意义。“生命之路”主题雕塑群凝结了莲花山殡仪馆对生命的珍爱、对人生的感悟。此外，莲花山殡仪馆还将生命教育与殡葬文化相融合，提升“爱·莲说”品牌内涵，计划利用两年时间，打造殡葬文化宣传阵地、生命文化感悟阵地、孝道文化礼仪阵地、红色文化传承阵地、廉政文化教育阵地等“五个阵地”建设。说起生命之路，市民政局副局长杜红波表示，“‘生命之路’的建成是打造殡葬文化宣传阵地、生命文化感悟阵地、孝道文化礼仪阵地、红色文化传承阵地、廉政文化教育阵地等五个阵地建设的重要环节，不但提升了莲花山殡仪馆‘爱·莲说’生命教育品牌内涵，丰富了生命教育的宣传形式，改变了以往单一的教育方式。莲花山人要通过生命之路告诉每一个人，要尊重生命、把握当下，传承未来。”

殡葬工作是生命传承的事业，是生命教育活动中不可或缺的组成部分。今年，莲花山殡仪馆通过升级馆网站、微信公众号、建设文化角等形式大力宣传殡葬文化、清明文化以及家风文化，倡导文明祭祀、生态安葬，努力将莲花山殡仪馆打造成为具有浓厚文化底蕴的园林式殡仪馆。

尽善尽美是尊重，也是责任

人生有两次洗礼，一次是出生，一次是离开。生命的出现令人欣喜，生命的陨落同样需要得到最大的尊重。2018年，莲花山殡仪馆本着尊重逝者、抚慰生者的理念，推出了“故人沐浴”服务项目。通过洗礼仪式，伴随着室内柔和的乐声，入殓师抚摸、揉搓、擦拭，每一个动作都轻柔而舒缓。“我们提供的服务，不仅是简单为逝者化妆，而是在逝者亲人见证下，为逝者擦洗身体、穿好丧服，一丝不苟地化上妆容，最后虔诚祈祷。”用莲花山殡仪馆化妆师穆春彤的话说：“故人沐浴是让已经冰冷的人重新焕发生机，给他（她）永恒的美丽和最后的爱。”“故人沐浴”让生命在离开的最后时刻尽善尽美，给予逝者最大的尊严，同时也让生者接受了一场生命的洗礼。“希望能够让生者通过我们的服务理解生命传承的意义。”穆春彤说。

失去亲人的悲痛，常人无法体会，在因为交通意外、自然灾害等非正常死亡的逝者家属身上显得尤为深刻，逝者的遗体往往因为肢体的受损和损毁严重而使家属痛上加痛，如何使遗体高精度复原，完整、体面地举行告别仪式则成为一直困扰殡仪馆整容工作的难题。2018年，莲花山殡仪馆成功引进的3D打印遗体整容技术使这一难题迎刃而解，家属只需要提供逝者生前照片或影像资料，即可通过3D打印遗体修复技术还原逝者生前的模样。相对以往通过橡皮泥、石膏等材料，由遗体整容师手工操作，对遗体面部的外伤进行修补和重塑的方式而言，3D打印技术则能够更快速修复，且精准度更高。人脸模型快速成形后，剩下的工作由遗体整容师继续完成，他们使用特制颜料及工具，逐步复原逝者面部颜色。据遗体防腐整容高级技师毕爱胜介绍，目前3D技术不单单用于面部打印，四肢、骨骼等部分或整体器官的损失都可通过3D打印技术得到修复。

完整的告别才是完整的人生，莲花山从群众需求出发，利用现代专业影音设备，把逝者生前的视频、照片等有纪念意义的片段经过精心策划设计，剪辑成“人生小电影”，将逝者生前的点点滴滴以“人生小电影”的形式在告别仪式上展现，为传统凝重严肃基调的告别仪式增添了温馨的音符，蕴含着浓浓的人文情怀，让逝者的人生更加完整。

无怨无悔是事业，也是使命

莲花山殡仪馆自诞生的那刻起，便赋予了“莲”的风骨。那些以厚重的大爱情怀呵护“莲”，以及爱“莲”者们默默的付出，让“莲”散发着静静的幽香。

火化工人田绍奎就是其中一位，默默爱“莲”20载，走过了“简单、震撼、温暖”的人生历程。作为火化工，老田面对着生理和心理的双重考验。在火化间里，老田要接受的考验是噪音和高温。炎热的酷暑在800摄氏度的火化炉前工作，这滋味可想而知，但田绍奎早已经习惯了。夏天火化炉炉盘温度很高，连续火化之后温度高达到七八十摄氏度，为缩短家属等候时间，他经常是炉盘还红着就动手炼灰，手脸烫伤时有发生。相比这些，最难跨越的是心理极限。“整天在这种环境下看着一些失去亲人的家属，那种痛苦的心情也时常影响自己。平常排解压力就是在工作之余看看书。”田绍奎说。多年来，老田变得不太会说话，也不太爱交流，可他对同事很热心。为让同事能回家过年，老田连续十多年在火化车间度过了除夕之夜。20年的青春，20年的付出，田绍奎让众多逝者安详的离去，也让无数生者得到了心灵的慰藉。从“济南市五一劳动奖章”到“泉城十大杰出青年”，再到“全国先进工作者”，他获得了数不清的荣誉。“我既然选择了这个行业，我就要无怨无悔的干下去。因为这是我们的职责，是我们应该做的。”田绍奎说。

给每一位逝者化好妆，让逝者以最自然安详的方式离开人世，就是对家属的最大安慰。2018年莲花山引进了3D打印技术，但新技术的应用也离不开人工辅助，制作完毕的模型还要借助整容师的修复技术，与人体更自然地结合。毕爱胜，就是从业整容工作19年的遗体防腐整容技师。在这个行业里，毕爱胜算是数一数二的专家了，除了是莲花山殡仪馆高级遗体整容师，他还担任民政部职业技能鉴定专家组成员、考评员，是中国殡葬协会遗体修复教学专家，他研发的遗体防腐整容技术，攻克了特殊遗体修复整形修饰美容等关键性技术难题，并列入了国家发明专利。就在2018年2月，他还被评为济南市突出贡献技师。19年来,毕爱胜护理服务遗体57600具，特殊遗体修复9600具。他利用实践积累的心得，毫无保留地转换成教学教材，制作实操教学视频，为行业培养了一批又一批技术人才，以工匠精神积极践行“民政为民民政爱民”服务理念,为殡葬事业的发展作出了积极贡献。

朵朵莲花向阳开，亭亭净植香自来。一代一代的莲花山人，付出了辛勤的汗水，创下了卓越的功绩。2017年7月成立的“女子礼仪引导队”，是一支朝气蓬勃、青春靓丽的专业礼仪服务团队。在成立之初，她们犹豫过、彷徨过，也遭到过治丧人员的误解、甚至是“瞧不起”，但是她们用一颗“大爱之心”践行了服务为民的承诺。通过“金话筒演讲比赛”“引导礼仪姿势培训”等逐步提升服务形象和服务质量，让逝者以最美好的状态向这个世界告别，她们发自内心的语言、动作、服务，使家属有了依靠，心里也踏实了。通过她们的努力，女子礼仪引导队得到逝者亲属的认可和尊重，得到社会各界的理解和支持。借着一份大爱之心、担当之心，用温情、友情、亲情给逝者以尊严，给亲属以抚慰，在平凡的岗位上践行了服务为民的承诺。（文/图 本报记者 兰萃 通讯员 于泽林）

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