践行社会责任提升服务水平招商银行济南分行争创现金服务示范区

为落实普惠金融政策，优化现金流通环境，招行济南分行积极响应人民银行济南分行营业管理部号召，率先开启现金服务示范区及示范网点创建工作，通过创新服务方式、拓宽服务渠道、优化硬件配置等措施，进一步提升该行现金服务水平，满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求。

今年初，招商银行济南分行在经七路支行开展创建现金服务示范区活动，紧密围绕现金服务标准化建设、小面额现金供应、便民服务设施、金融知识宣传等方面开展创建活动。

实现统一现金服务标准化建设——

该行营业厅按照人民银行工作要求，统一公示《银行业金融机构现金服务承诺》、《不宜流通人民币（纸币）行业标准》等制度节选；

统一张贴《不宜流通人民币硬币行业标准》、《2019年版第五套人民币防伪特征》等宣传海报；

醒目位置统一摆放票样手册和多款宣传折页；

统一小面额人民币备付和残损币兑换标准；

统一现金业务对外解释口径，充分利用网点营业厅资源优势，向客户普及现金业务知识及相关制度法规。

确保小面额人民币备付充足。该行设置小面额人民币兑换、预约窗口，统一张贴铭牌标识，有效引导客户快速办理小面额人民币兑换业务。主动提供小面额兑换预约服务，对申请兑换大量小面额人民币的客户，认真做好登记，并确保在与客户商定的兑换时间内足额支付。

此外，该行还主动与金德利民快餐店等周边商户建立联系机制，结合商户使用现金特点，定期为其提供不同券别的小面额零钞兑换和缴存业务。

配置多样化便民服务设施。该行在客户排队取号系统中设置“券别调剂及残币兑换”选项，通过营业厅正中央的大屏幕显示受理窗口号，更直观醒目；现金柜台旁配置一台符合标准的点钞机，供客户免费使用；现金区域内放置一台反假工作宣传站，借助互联网优势，方便客户快速准确地了解人民币知识；营业厅显著位置增设硬币回笼机，为客户提供轻松、便捷的硬币兑换自助服务。

积极开展金融知识宣传和普及活动。该行不局限于厅堂内宣传，还组成外拓宣传小分队，分批开展户外宣传活动。2019年上半年，该行以“3·15消费者权益日”、“金融知识万里行”、“普及金融知识守住百姓钱袋子”为主题，通过线上与线下、常态与集中相结合的模式，展开 一系列寓教于乐、丰富多彩的宣传活动。

活动期间累计发放宣传资料千余份，受众市民500余人，进一步拓宽了金融知识普及宣传的覆盖面，不断增强人民群众有关金融知识的储备和防范欺诈风险的能力，积极践行企业社会责任。

据悉，招行济南分行现金服务示范区及示范网点创建工作，精准对接客户现金业务需求，坚持“因您而变”的经营理念，通过创新服务方式、拓宽服务渠道、优化硬件配置等措施，开拓“让群众少跑腿、让服务更走心”的工作思路，力争打造一个具有示范引领作用，可复制、可推广的现金服务示范标杆网点，进一步推动该行现金业务的规范化、精细化、便民化服务水平。

（本报记者 周芳 通讯员 赵光远）

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