12345市民服务热线 大数据应用助力防疫

本报2月11日讯（记者王飞）2月9日，记者在济南市12345市民服务热线大数据平台看到，通过大数据的应用，热线实现了疫情防控期间对市卫健委下属的35个医院（单位）和全市各街道工单“一单通达”的实时数据统计分析。

据了解，为做好疫情受理及大数据应用工作，加强工作针对性，济南市12345市民服务热线组织专业人员，研究开发了热线疫情大数据统计分析系统，设置了3级22类78项问题分类，为各承办单位提供了精准的决策参考，同时将以上数据与卫健、公安等承办单位进行实时共享。

在前期热线工单“一单通达”区县、街办、村居的基础上，热线近期又对市卫健委下属的疾控中心、市传染病医院、市中心医院等35个医院（单位）实行了工单“一单通达”功能，转办时间由原来的3小时17分39秒缩短至现在的不超过1分钟，进一步提高了疫情防控期间热线办理工作的质量和效率。

另外，为提高热线工作效率，更好更快地处理市民涉及疫情的相关问题，12345热线根据市民集中反映、关注度较高的问题，梳理制作了新型冠状病毒知识指导手册，方便受理人员查阅使用服务市民。指导手册以问答的形式，涉及“新型冠状病毒相关知识”、“政策解读”、“个人防控策略及措施”、“公共场合防控策略及措施”四部分内容，共计232个知识点99000余字。内容来源于相关部门提供的知识库以及各官方媒体发布的信息。同时，安排专人根据疫情进展实时修改、完善、发布新的内容。

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