东泰热力：“疫”路温暖东城人

4月4日零时，2019—2020济南市供热季顺利落下帷幕，历时140天。新冠肺炎疫情阻挡了人们出行的脚步，为了让辖区居民安心居家不外出，防控疫情保家园，整个冬天，济南东城居民家中温暖如春，这得益于负责东部城区供热的济南东泰热力有限公司（以下简称东泰热力）的精准服务和无私奉献。

供热季，东泰热力严格执行济南市“看天供热”政策，坚定履行社会责任，比法定供热时间多供了20天，克服了新冠肺炎疫情给供热服务带来的诸多不便，为寒冬中因疫情居家隔离的人们送去了“春天般的温暖”。东泰热力所辖主管网及直管换热站均实现了供热季安全运行，未发生较大停热事件，投诉率较上个采暖季下降50%，公司同时收到市民多面感谢锦旗，圆满地完成了供热任务。

“真情服务、温暖相伴”是东泰热力秉承的服务理念。为给市民一个温暖的冬天，东泰热力积极响应济南市“优化营商环境”政策，让“一次办成”改革落地，做到让群众“少跑腿，零跑腿”。设立了龙洞服务站、全运村服务站、高新服务站、姚家服务站、盛福服务站等10个便民供热服务站。居民用户可就近在服务站办理报停、开通、报修等业务，也可联系区内的供热管家上门提供代办服务，让用户实现了在家门口就能办理供热业务，动动手指就能缴费和进行咨询，极大地方便了用户，赢得了赞扬。

济南燕新中学于去年8月底申请加入集中供热，按正常程序，本供暖季达不到供暖条件。为让学校师生早日温暖过冬，东泰热力多方充分准备，成立了济南燕新中学项目党员突击队，24小时不间断施工。经过各方共同努力，在供热前完成了全部施工调试任务，学校提前实现供暖。

疫情防控初期，公司第一时间下发了疫情防控通知，要求公司所有员工严格遵守相关防疫规定，对办公区域和客服中心、服务站、换热站等进行全面排查和消毒。同时，为一线工作人员筹备了充足的防疫物资，确保了公司的防控工作彻底、有效。

2月10日，锦屏家园小区发现新冠病毒肺炎确诊病例后，东泰热力第一时间召开供热区域区长视频会议，要求加紧排查有无相关密切接触人员，同时安排家住锦屏家园小区的工作人员全部居家隔离14天，值班人员和居家隔离人员“双测温两报告”,并每天对换热站进行2次消毒。

“2020年，东泰热力将继续践行‘真情服务、温暖相伴’的宗旨，树立以人民为中心的发展理念，深入开展‘创新攻坚年’活动，推进供热产业发展升级，确保系统安全生产和用户服务再提升。”东泰热力总经理张斌说。

（本报记者邹建明通讯员刘轩）

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