家里军事频道没了声音，这可急坏了“军事迷”；房顶漏水，老两口愁得吃不下饭、睡不着觉……怎么办？别着急 热线另一头，有“管家”

吕阳到刘灼华家维修。

程君进企业服务。

王婷聆听群众诉求。

“看军事频道是我们疫情期间最大的乐趣，电视坏了，老伴儿天天愁眉苦脸。”

近日，山大路街道区直东社区“热线管家”、党员吕阳接到了辖区居民刘灼华的电话。刘灼华说，家里的电视机坏了，希望请吕阳帮忙上门维修。在此之前，吕阳从未修理过电视机，但他从语气里听出刘灼华心里的着急，还是立刻出了门。

吕阳是山大路街道“热线管家”的一员。“热线管家”在全市是首创，2019年，街道12345市民服务热线工作排名位居历城区第一位。这样忧民所忧、急民所急的故事，几乎每天都在“热线管家”的身上发生。

技能达人养成记

“管家”姓名：吕阳

服务辖区：区直东社区

刘灼华对吕阳说，自己与老伴儿都是党员，平日里，老伴儿特别喜欢看央视军事频道那些革命历史题材节目。可是现在，电视机其他频道一切正常，唯独军事频道没有声音，把老伴儿急坏了。刘灼华曾经给电视机客服打电话，得到的消息是，公司复工不久，由于疫情造成维修单积压，要等待几天才能派人维修。于是，刘灼华抱着试试看的心态拨打了热线。短短几分钟后，吕阳就出现了。

刘灼华有些不好意思，他说孩子都在外地工作，自己已经74岁了，修电视已经远远超出能力范围。吕阳笑着说，有需要，尽管拨打热线，随叫随到。刘灼华竖起了大拇指。吕阳平时经常给社区居民修电脑，但修电视还是第一次。他查阅相关资料，决定先将电视恢复出厂设置，再重装系统。忙活了半个多小时，电视终于修好了，从此，吕阳又多了一项新技能。

这段时间，受疫情影响，不少居民难以找到维修人员，或是维修等待时间过长，吕阳俨然成了社区专业“维修工”。独居在家的王大爷家里太阳能漏水，希望他帮忙想办法。吕阳爬上王大爷家房顶，发现太阳能管道由于日晒严重老化，部分已经脱落，他赶紧把损坏的管件替换下来。王大爷感动地说，“‘热线管家’好，啥事都管。”

能爬屋顶修太阳能，也能弯腰疏通下水道。只要是民生问题，吕阳不会让居民失望。辖区街边一段马路坑坑洼洼，下雨天积水严重。吕阳借了水泥，又借来工具，与一位志愿者一起铺平了四五平方米的道路。修路为何不请工人？他说，“请人太贵了，一天要300块，我随手就干完了。”

几年前的吕阳还是“宅男”一枚，不善与人交流。担任社区“热线管家”以来，他修炼了一身的技能。“作为一名社区工作者，特别是一名党员，就要为居民排忧解难。”吕阳说。为了“屋顶上的幸福”而奔波

“管家”姓名：王婷

服务辖区：洪北社区

“家里房顶漏水，我和老伴儿愁得吃不下饭、睡不着觉。孩子，你说咋办？”家住花园路98号院的徐女士打来热线诉苦。

作为一名女性“热线管家”，王婷有耐心、细致的优势，但高强度的工作压力也使她经常面临重重考验。

马不停蹄来到徐女士家，王婷看到，每个房间的墙壁都有不同程度的渗水，墙表皮已经严重脱落。徐女士拉着王婷的手倾诉，每当天气预报有大雨，她就得提前把脸盆放在漏水的地方，接满了赶紧倒掉。有时候接水不及时，造成地面湿滑，一不小心就会摔跤。卧室漏水最为严重，下大雨的时候，老两口只能在客厅凑合着睡。

花园路98号是上世纪90年代建成的老旧小区，年久失修，多年来一直由产权单位管理。徐女士来电时，产权单位刚刚将“三供一业”移交给物业公司，但是并未移交完毕，物业公司也未进驻。王婷尝试着找到物业公司，物业经理答应尽快派人上门拍照取证，申请动用房屋维修基金帮其修理。由于维修基金的申请需要时间，等待中的徐女士有些焦虑。王婷隔三差五就会联系对方，安抚她的情绪，还主动上门帮忙清理卫生。经过20多天的努力协调，物业公司终于申请下来维修基金，对整栋楼进行了统一维修。获得了“屋顶上的幸福”，徐女士带领小区居民给社区和王婷送来一面锦旗，上面写着“尽心尽责为民解忧”。

王婷说，那一刻，自己既惊喜又感动。这面锦旗不断提醒她要以一名党员的标准严格要求自己，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，设身处地为居民办实事、解难题，做好居民的“贴心人”。

企业复工复产“管家”来帮忙

“管家”姓名：程君

服务辖区：区直西社区

“受疫情影响，我们宾馆已经两个月没有营业，社区能不能帮忙协调减免部分房租？”不久前，区直西社区辖区一家宾馆负责人求助。“热线管家”程君了解到，该宾馆的产权单位是自收自支事业单位，不在减免范围内。但是程君没有放弃，经过反复沟通，产权单位同意减免房租6000元。

最近，社区企业、个体业户纷纷恢复生产，此类求助工单日渐增多。程君忙得不可开交，他既要向企业传递复工复产的政策规定、通行码的注册使用，又要不时邀请相关部门在线答疑。为此，程君专门建立了一个复工复产企业申请报备群，除企业外，他还邀请税务、物业等部门进群，随时解决问题。细致的程君仍然不放心，他带着志愿者到企业上门服务，讲解复工复产的政策规定，询问企业是否需要帮助，保障辖区企业尽快恢复生产。

程君说，作为一名党员，再大的困难也要去克服。眼下，看到辖区企业顺利恢复生产，就是他最欣慰的事。

无论大事小情，但凡“管家”能做到的，他们都会尽力协调解决。山大路街道热线办主任靳芳华说，目前，“热线管家”已经遍布山大路街道10个社区，每个社区至少2名工作人员加入其中，相互配合开展工作。多数“热线管家”是党员，充分发挥了先锋模范作用。

（济南日报融媒报道组刘阳赵晓明张敏）更多内容，请扫描二维码观看。

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