济南市掌上12345升级上线满月赢好评

“经十路舜和国际酒店门前四个方向信号灯不亮了！”“姚家小区东区13号楼排水管一直在淌水！”这是泉城“总客服”·济南市掌上12345后台不断收到的市民诉求。

“此信号灯不亮因断电造成，目前已恢复。”“经现场落实，问题因业主楼顶太阳能损坏导致，已进行封堵。”职能部门收到泉城“总客服”·济南市掌上12345工单后及时反馈。

3月21日，济南12345市民服务热线与济南日报报业集团深度融合打造的泉城“总客服”移动端入口——济南市掌上12345全新升级。如今，掌上12345已上线满月，赢得满满好评。数据显示，上线一个月时间，掌上12345共受理各类诉求近7000件，服务过程满意率99.44%，办理结果满意率97.20%，受理量环比增长32.45%，同比增长90.56%，掌上12345倡导的“便民利企，服务决策”理念，是济南市构建社会治理体系、提升治理能力水平、增强服务群众能力的重要实践探索。

方便快捷，是掌上12345给公众带来的最直观感受。打开爱济南新闻客户端，点击首页下方“济南市掌上12345”标志，即可进入界面。当市民遇到问题，点击“受理”便可自行填写问题描述、诉求类型等内容，填写联系电话点击提交自助下单。对于长期未能解决的难题，还有掌上12345记者“直奔现场”，与承办单位面对面刨根问底，使掌上12345真正变身市民手机上看得见、可查询、可追踪的“掌上热线”，提供全天候受理和一站式服务。

未来，泉城“总客服”·济南市掌上12345还将不断升级完善服务功能，逐步向公共服务、便民服务等领域拓展延伸，还将增加APP语音和视频等互动方式，应用人工智能技术、区块链、5G、大数据等新技术，畅达民意渠道。

（济南报业全媒体记者徐若曦 张卫波）

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