弘扬南丁格尔精神 打造优质服务体系 记济南市济钢医院护理团队

市济钢医院神经科护理团队

“三分治疗，七分护理”，优质的护理服务是医务工作的优质保障。今年5月12日是第109个国际护士节，同时也是现代护理事业创始人南丁格尔女士诞辰200周年。在济南市济钢医院，有这样一群奋进、激昂、热情的白衣天使，他们用提灯女神（南丁格尔）的灯光，驱散患者心头的阴云；他们用穿越生死的温暖，幻化成炽热的烛炬，照亮患者前行的道路……在平凡的护理岗位上，他们勇于担当、默默奉献，用实际行动坚守着南丁格尔誓言。

打造优质护理团队

市济钢医院始建于1958年，经过半个多世纪的发展，医院已发展为集医疗、教学、科研、预防、保健、急救于一体的综合性二级甲等医院。近年来，医院护理队伍随着医院的发展不断壮大，目前拥有护理单元22个，护理人员总数330人。市济钢医院在注重队伍培训与考核的同时，采取“请进来，走出去”的方式，提升护理团队的技术能力和整体素质，打造护理体系。

护士节前夕，市济钢医院举行了一年一度的“护理人员技术比武”大赛。经过一天紧张激烈的角逐，21名参赛选手脱颖而出，分获一、二、三等奖。本次大赛中，神经科表现优异，斩获一等奖一个，二等奖三个。

神经科是一个年轻有朝气，活力十足的团队。日常工作中始终秉承团结、严谨、敬业、奉献的精神，用爱心、细心、诚心换患者的舒心和放心。科室护士长国锋介绍说，科室接收较多的是年龄偏大的脑血管疾病患者，由于大部分患者自理能力差，其中也有一部分“三无”患者，不仅护理任务繁重，而且对护士的技术要求非常高。虽然身边的年轻护士较多，但面对重症患者时她们不怕苦、不怕累，传承着医院老一辈护理人员的优良作风。尽管神经科成立仅10年时间，但凭借精湛的护理水平及优质的服务，科室护理团队于2017年荣获济南市优质护理团队先进集体称号，多次被市济钢医院评为巾帼文明岗等。

神经科护理团队能够迅速成长为市济钢医院的明星护理团队，与医院志在打造优质护理团队的目标有非常大的关系。医院副院长徐长钰说：“医院护理部十分重视队伍建设，不仅不定期邀请上级医院护理专家来医院讲课、临床指导，而且也会不定期安排护理人员去上级医院深造学习。‘请进来，走出去’的方式能够开阔医护人员眼界，可以进一步提高分析问题、解决问题的能力。”

作为市济钢医院护理团队的一分子，神经科护理团队的快速成长可以视为医院护理团队近些年发展的一个缩影。通过不断学习与实践，屡获佳绩，用精湛的技术、优质的服务，市济钢医院的护理团队已经成长为一支具有凝聚力、向心力的队伍，一支无私无畏、勇于担当、不畏风险的队伍。

让患者感受家的温馨

黑暗中，护士们点亮一盏明灯，照亮别人的同时，也温暖着受病痛折磨的患者。援鄂归来，市济钢医院骨外科护士长李秀会和血透科主管护师贾长青一时间成为医院同事和就诊患者眼中的英雄。不过在李秀会看来，奔赴湖北一线参与新冠肺炎的救治，她只是做了一名医护人员的本职工作，而非英雄。无论援鄂期间，还是在市济钢医院的工作岗位上，李秀会始终尽心尽力帮助患者康复，用对待家人般的态度去对待患者，让患者在医院也能感受到家的温馨。

“可能在很多人看来，护士的工作只是打针、送药，其实护士的日常工作并非如此。”李秀会说。谈及护士这个职业，李秀会用“千手观音”来形容，“为患者打针、送药只是工作中很微小的一部分，像我所在的骨外科接到需要手术的患者后，手术前后都要为患者进行心理疏导，术后不仅要帮助家属照顾患者的生活起居，还要为患者制定康复计划等。”在医院中，护理团队是接触患者时间最长的群体，接触的过程中不被理解是常事，“工作这么多年，慢慢习惯了一个人受委屈。来医院就诊的患者，肯定是身体不舒服、有疾病的，心里着急难免会发泄负面情绪。我们要做的就是理解与包容。当然，我们护理人员也希望得到患者和社会的尊重与认可。”李秀会说。

进入医院工作8年的牛贝贝是神经科的一位护师，受家人的影响，她从小就有一个护士梦。牛贝贝说：“我觉得护士是一个神圣的职业，特别是今年新冠肺炎疫情期间，援鄂队员中有70%都是护理人员，我为我的职业感到骄傲与自豪。”

从走上工作岗位第一次面对生与死的畏惧，到如今成为一名优秀的护理人员，牛贝贝已经成长为市济钢医院护理团队的中坚力量。“我觉得作为一名护理人员，与患者沟通交流特别重要。随着工作中不断积累经验，以及医院老一辈护理人员的传帮带，不仅可以通过交流帮助患者缓解心理上的压力，也能够通过患者的一句话、一个眼神、一个动作，了解到他们的需求，做到像家人之间一样熟悉。每当帮助了一名患者，看到他们脸上的笑容，听到他们一句真挚的问候与感谢，感到再苦再累都是值得的。”牛贝贝笑着说道。

医疗质量和安全是医院发展的生命线，护理人员是其中的主力军、实践者。对此，徐长钰也是看在眼中，他说：“无论是在医院日常工作中，还是本次抗击新冠肺炎疫情之中，医院的护理团队都作出了非常大的贡献。也希望他们在继续提升自己技术能力、职业素养的同时，能得到社会及患者更多的宽容、认可和尊重。”（图/文 本报记者 王蓓贝 通讯员刘庆乐张莹莹）

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