东泰热力：向着下一个供热季出发

济南燕新中学为东泰热力的精心服务“点赞”。（资料照片）

东泰热力人一直在为提升服务质量而努力。

供热设备运行是否正常，工作人员每天都要“望闻问切”。

2020年4月4日，济南市“史上最长供热季”完美收官，历时140天。在这个漫长的供热季中，济南东泰热力有限公司（以下简称“东泰热力”）秉承“真情服务、温暖相伴”的品牌精神，提供了安全、优质的供热服务，辖区热用户喊出：“感谢一冬陪伴！”来不及停留与歇息，东泰热力已经向着下一个供热季出发。

真情服务

守护特殊用户的温暖冬日

2019-2020供暖季，东泰热力公司收到市民表扬工单67件，感谢锦旗45面。

为让群众“少跑腿，零跑腿”，东泰热力设立了龙洞服务站、全运村服务站、高新服务站、姚家服务站、盛福服务站等多个便民供热服务站。居民用户可就近在服务站办理报停、开通、报修等业务，也可联系区内的供热管家上门提供代办服务，使用户实现了在家门口就能办理业务，动动手指就能缴费和进行咨询。

“供热其实是个良心活。在提高供热技术、提升供热服务上花的心思、流的汗水，都会慢慢看见成效。”龙洞片区区长王志勇说。龙洞片区地势较高，环境温度本就低于市区平均温度，且位于供热管网的末端，为了保证辖区居民的供热质量，他精心钻研供热技术，并根据小区往年供热情况对供热设备进行合理优化配置。在他的努力下，片区内有3个小区实现了整个供热季零投诉，其余小区也实现了投诉工单显著下降。

从去年冬天开始，济南燕新中学的学生们终于不用在冰冷的教室里搓着手写作业了，寒风肆虐的时刻，教室里孩子们的笑脸，以及孩子们肩上老师那温暖的手，这就是东泰热力人的温暖奉献。

济南燕新中学于去年8月底申请加入集中供热，按正常程序本供暖季不能实现供暖。为了学校师生能够早日温暖过冬，东泰热力公司迅速组织成立济南燕新中学项目党员突击队，调动公司各部门解决。由于学校的空间有限，东泰热力根据学校的具体情况，在校园西北角设置了换热站，并根据学校的用热需求定制了相应的设备。东泰热力积极协调设备厂家，全力组织施工，在正式供热前完成全部施工调试任务，整个采暖季实现了供热运行安全稳定，让师生们体会到温暖。

抗击疫情

为辖区居民居家隔离创造良好条件

供暖季尚未过半，一场新冠肺炎疫情袭来。为了抗击疫情，东泰热力人开始了一场无声的战争。

为了让居民能够安心居家不外出，热力公司能做到的，就是让居民在家能有舒适的温度。

2020年1月23日，武汉封城。在这个时间点上，东泰热力公司主要负责人敏锐地察觉到了疫情的严重性。考虑到热力公司的工作性质，窗口服务的人员、提供上门服务的供热区长、管家等会大量接触外来人员，公司第一时间下发了疫情防控通知，要求公司所有员工戴口罩、勤洗手、多通风，对办公区域和客服中心、各服务站、换热站等进行全面消毒。

新上任的副总经理宋兆新此前在医院工作过28年，有着丰富的医疗管理经验。疫情开始，他马上联系口罩、酒精、84消毒液等物资。经过多方筹措，首批防疫物资正月初二就到达了公司，确保一线工作人员每人都得到有效防护。

2月10日，在东泰热力供热区域内，锦屏家园31号楼出现1例新冠肺炎确诊病例的消息传出后，公司总经理张斌和书记姜葆威非常重视，第一时间召开供热区域区长视频会议，要求各服务区加紧排查有无相关密切接触人员，同时安排家住锦屏家园小区的工作人员全部居家隔离14天，值班人员和居家隔离人员每天两次上报测温情况，每天对换热站进行2次消毒，配合社区联防联控人员管理，体现了企业的责任担当。

“冬病夏治”

东泰人改善服务永远在路上

热力行业有句行话：“冬病夏治”。就是说，在供热季发现的问题，要在供热停运后及时进行检修处理，以确保下一个供热季的安全稳定供热。供热刚刚结束，东泰热力公司的非供热季检修工作便已有序展开。公司所辖6个片区，共计222台旋流式除污器已开始逐台清洗；对供热季临时处理的43处漏点进行管道更换。目前，具备检修条件的第一批检修项目已经开始逐项进行。

3月19日，济南轨道交通集团召开了奥体西路北延工程复工动员会，东泰热力公司的DN800供热管线也伴随道路施工一起进行，同时，东泰热力公司的幸福柳管线提升改造工程也一同开始启动。自工业北路北侧大辛河西侧，向北沿奥体西路敷设至小清河南路，共约1800米管线。配合此管线建设的书堂街管网工程也已进入施工招标阶段。

4月20日下午，东泰热力公司与西安热工院共同召开了智慧供热信息平台建设项目第一次联络会。会议结合项目的进展情况，围绕如何建立常态化的沟通机制、如何解决项目紧迫的资料需求等问题展开了热烈讨论。西安热工院的项目负责人贺凯介绍了项目的基本架构，并提出了收资清单以及对上传数据平台的对接要求。作为设计工作的关键节点之一，本次联络会的顺利召开为下一步工作的快速对接以及整体项目的顺利推进奠定了良好基础。

俗话说的好，“磨刀不误砍柴工”，东泰热力在供热停运后，厉兵秣马做好各项工作，向着下一个供热季，出发！

（本报记者邹建明李萌萌通讯员刘轩）

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