建行济南分行紧急清机 急客户之所需

6月15日上午9点，建行济南槐荫支行经四纬七路分理处的卷帘门缓缓升起，全体员工精神焕发，开启一天忙碌的工作。

突然，一位满头大汗的中年人急匆匆地跑进大厅，急得站都站不稳，气喘吁吁地对着大堂经理喊道：“取钱！赶紧给我取钱！我这可是救命的钱！”

经了解，中年人刚刚从省立医院出来，急需一笔钱办理住院手续。但是在ATM取款时，因为太过着急，操作不当，导致吞钞。

“您不要着急。我们马上帮您解决。”该网点负责人斩钉截铁地回答道。

该网点的全体员工迅速行动起来。营运主管紧急派单清机，同步联系后台部门给客户入账，自助设备管理员熟练地操作着设备，大堂经理疏导分流大堂客户。网点主任将客户请到“劳动者港湾”，端上热水，送上点心，不断安抚客户。

客户心情慢慢恢复了平静，说：“真不好意思。是我在关键时刻操作失误，没取出钱来，一时冲动，还对你们发脾气。给你们添麻烦了。”

“不麻烦。这是我们应该做的。急客户之所需，解客户之所困，是我们的职责。”不一会儿，仅用20分钟，该行员工完成了派单、清机、上报、调账、重新加钞等一系列工作，将资金及时地交到客户手中。客户激动地夸赞建行的服务“专业、周到、贴心”。 （王刚 雒文杰）

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