7月热线办理工作平均群众满意率98.74%

本报8月16日讯（记者王飞）7月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项168.23万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP（掌上12345）102.17万件，较上月增长5.57%，外拨回访电话66.06万通。受理的市民诉求中，直办79.09万件，占受理总量的77.41%；考核转办23.08万件，占22.59%。咨询类67.83万件，占受理总量的66.39%；求助类31.76万件，占31.08%；投诉类1.77万件，占1.73%；建议类8124件，占0.8%。受理省级热线问题19.75万件。

7月市民关注的主要问题涉及五大领域。社保医保相关事项6.19万件，市民主要反映社保相关事项，如社保卡办理、缴纳、挂失、医保报销及其他使用问题。住房公积金5.86万件，市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。市容环境3.21万件，一是反映部分道路及小区附近存在商贩占道经营现象；二是个别地区存在私搭乱建现象。新冠肺炎疫情有关事项2.65万件，市民主要咨询境外、高风险地区返济及来济出差人员有关政策，基层防控举措等相关事项。消费者维权3.18万件，市民主要反映购买的商品出现质量问题以及在培训、健身等机构办理储值卡，产生消费纠纷等问题。

7月热线办理工作中，全市平均群众满意率98.74%，整体较上月下降0.3个百分点。各区县热线办理工作平均群众满意率98.85%；各部门热线办理工作平均群众满意率98.56%。各区县群众满意率连续两个月排名在后三位的为：长清区、高新区、莱芜高新区。通过热线大数据分析，预计8月市民反映比较集中的问题有：强对流等恶劣天气增多，建议各单位部门要做好防洪防汛的准备；临近开学，随着暑期学生返程高峰的到来，建议提前做好出行应对工作。

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