济南市中区舜耕街道 “热线+网格”链接 速办民生诉求

商报济南消息“道路平整了，晚上出来遛弯也方便安全多了。”近日，家住阳光舜城中五区居民最近见面总要说说身边的新变化，一起分享市中区舜耕街道舜雅社区为居民办的几件民生实事。

据舜雅社区居委会工作人员介绍，在阳光舜城中五区有一段400米的丁字路，是周边240多户居民出行的必经之路,由于年久失修，再加上汛期雨水多，造成道路路面坑洼不平，居民进出很不方便,尤其到了晚上更是存在安全隐患。社区网格员通过街道办事处热线平台，上传实景图片，对实际情况进行了具体说明，负责热线接单的工作人员根据处置事项类别，派发到网格包挂责任科室和责任人，通过召开网格议事会沟通协调市政部门对这一路段进行了重新铺设。

在道路施工现场，记者看到，虽然正值雨季，工作人员克服重重困难，加快铺设进度，仅用四天时间就完成道路的维修工作，不仅仅解决了小区居民出行的难题，同时也提升了社区的整体环境。

近年来，为实现居民诉求快速响应、矛盾一线化解，舜耕街道探索实行“网格+12345热线”管理机制，加强网格员与各职能部门的协作联动，凝聚多方资源，充实网格力量。特别是进一步强化12345热线对居民反映的问题督办，提升热线处置对群众诉求的响应速度，搭建便民互动平台，将各类问题解决在基层末端，将精细化治理延伸到每楼每户。截至目前，共解决噪音扰民、渣土车管控、物业管理等问题500余件，办理结果满意率达98.5%以上。

◎山东商报·速豹新闻记者曹建民通讯员赵虎张瑜

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