房屋漏水、车库漏水、地下室被泡 闹心的业主该找谁负责？

地下室走廊进水时“房屋漏水、车库漏水、地下室被泡”，9月6日，济南市民王女士告诉本报记者，这是她今年8月份的遭遇。王女士家在槐荫区阳光100国际新城5期。她将问题向小区物业反映后，并没有得到满意的答复，反而“生了一肚子气”。◎山东商报·速豹新闻记者王远

前脚房屋漏水

后脚地下室被泡

王女士说，因为考虑老人将来居住，去年她在这个小区购买了一套二手房。目前，她将房屋出租了出去，她本人在隔壁小区居住。

今年8月份，她接到楼下邻居告知，房屋漏水，让她赶紧处理。她赶过去看到，邻居家卫生间的屋顶有明显洇湿的痕迹。在王女士的印象里，自己买的房子并没有过保修期，“房屋是2015年底交的房，有五年的保修期，出现这种漏水的问题，应该由开发商过来维修”。

“物业先是和我说，过了保修期。后来，派人查看了，又说我们把卫生间的干湿分离墙打了，他们不管了。”王女士说，前房主装修的时候，确实把干湿分离墙打掉了，但是卫生间地面漏水和墙有什么关系呢？她表示，卫生间漏水的原因，到现在物业也没有搞清楚。

房屋漏水的问题没解决，没想到地下室又出了问题。8月中旬，王女士在业主群里看到，自己家位于地下三层的地下室走廊里全是水，物业解释说，是水井反水引起的。由于王女士住在隔壁小区，她隔了两天才去看，当时，地下室已经无水，但是墙上留下水洇过的痕迹。“墙泡了，里面有个1600多元的床还有一个木制货架被泡了。”

同样，她也向物业反映了该问题。“墙面洇湿的部分可以粉刷，但是床和货架损失就不管了。”王女士说，物业告知她说，因为她没有拍下洇湿的照片，也就是地下室有水的现场照片，所以无法赔付。

此外，王女士还告诉本报记者，小区地下三层的车库为立体车库，都是用电升降停车的。但是车库墙上，有不少地方漏水。记者也在现场看到，车库有几处墙壁确实有水冲刷过的痕迹。“这都是带电的，漏水多危险啊。”王女士说，漏水的现象已经好几年了，到现在也没有修好。

物业回应

会尽力帮助业主解决问题

公开资料显示，该楼盘的开发商为济南阳光壹佰房地产开发有限公司。楼盘物业为济南万怡物业服务有限公司，是济南阳光壹佰房地产开发有限公司的子公司。记者电话联系了该楼盘开发商方面，一位售楼处工作人员告诉记者，具体情况可咨询物业，开发商和物业是一家的。

王女士小区所在物业为万怡物业五期客户服务中心。“房屋漏水、地下室被泡，车库漏水”，关于王女士的这三个问题，该中心负责人马经理做了解答，并表示，物业会尽力帮助业主解决问题，不存在推脱责任的现象。

关于王女士房屋漏水的问题，马经理表示，物业接到业主的反映后，首先调取了交房时间记录，显示为2014年底交房，已经过了5年保修期。后经业主反馈延期交房的事情后，她们又到开发商那里调取了记录，显示房屋在保修期内。随后，开发商派了工人到王女士家里查看，查看后发现，王女士的房屋将卫生间的干湿分离墙打掉了。根据开发商和业主签订的协议，干湿分离墙打掉后，就无法保修了。

马经理告诉记者，如果王女士认为是房屋质量问题，比如地面漏水，只要能提交证据，他们会联系开发商负责。

关于地下室泡水的问题，马经理解释说，据她了解，王女士地下室所在的走廊进过一次水，“下雨，排污泵可能被堵住了，排水不及时。”马经理告诉记者，接到业主反映后，他们随即派人员查看并维修了，当天就清理了污水。并且，物业购买了相关保险，只要业主提供有水进入现场的照片，物业就能走保险流程报销，“但是王女士提供不了进水的照片，我们当时派了工作人员去看，她地下室的地面上是干的，只是墙壁上有洇湿过的痕迹，无法证明痕迹是水泡的还是其他原因造成的，所以保险也不给报销。”马经理这样解释。

关于车库进水的问题，马经理告诉记者，车库进水，每年都会出现。“每年都在跟踪，已经修过多次，也灌注过水泥。”马经理解释说，因为确定进水的位置很困难，车库进水的问题始终不能“去根”，目前他们也在积极寻求彻底解决的办法。

对于马经理所说的保修协议，王女士告诉记者，她并不知晓，并且物业也未向其出示过。6日下午，就在记者发稿前，王女士给记者传来一段地下室走廊漏水的视频。“成水帘洞了，哗哗漏水。”王女士说，今年8月份，她的地下室走廊里已经进了两次水，说是因为污水泵反水和水井反水。就在刚刚，地下三层又漏水了，已经有业主报修，原因还不知道。

就王女士遇到的问题，记者咨询了山东千舜律师事务所律师邱洪奇。邱洪奇建议业主，保留证据，找该楼盘的开发商协商解决。如果不能协商解决，可向相关主管部门投诉。

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