槐荫区商务局举办热线答复工作提升交流会

本报讯（记者张龙通讯员乔广）摆正心态好沟通、掌握方法善交流、准备充分能处理、为民服务解难题……近日，一场12345市民服务热线答复工作提升交流会在槐荫区商务局成功举办，挂职副局长、青岛银行济南分行办公室副主任的张庆春围绕提升热线服务效能、提高群众工作能力，与全局热线工作人员进行业务交流。

张庆春是到槐荫区商务局任职的挂职干部，精通金融业务，具备良好的客户沟通能力、群众服务能力和问题解决能力。

会上，张庆春开门见山，直奔热线答复的本质来讲解，充分借鉴了银行系统客服工作的优势特点，紧密结合政府部门联系服务群众的工作实际，深入浅出地抛出观点、给出方法，站在群众立场看待问题，立足法规底线处理问题，以灵活方式方法解决问题，切实为做好12345市民服务热线答复提供了方法论。

“涨知识、见世面、破心防、解难题。”参会人员听后大呼“过瘾”，纷纷表示张庆春的授课观点端正、内容丰富、形式新颖，让人听了很受教育、很有启发，感到颇具针对性和操作性，要很快融入到12345市民服务热线答复的具体实践中去，用最佳态度和最优服务帮助群众找到最优解、办成最好事。

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