燕山街道创新“网格支部”模式，深化基层治理服务为民网格支部连民心 老旧小区换新颜

粉刷一新的楼面、平坦干净的路面、道路两侧绿树成荫……漫步在历下区燕山街道燕子山小区社区，改造提升后的老旧小区旧貌换新颜，生活环境更宜居，赢得居民真心点赞。

历下区燕山街道坚持以人民为中心的发展思想，针对辖区老旧开放式小区多的特点，创新基层治理模式，在全市率先“把支部建在网格上”，以网格党支部连接民心、传达民意，实现群众“有呼必应、有难必帮、有求必解”，有效打通了基层治理的“神经末梢”，群众幸福感与日俱增。

打造网格支部工作站

协商议事解民忧

老旧小区最大的困难是配套设施不完善，居住品质不高。为解决上述问题，燕山街道在社区创建网格支部工作站作为物业服务点。在这里，由网格党支部班子牵头，组织党员、居民代表、物业“红管先锋”共同协商议事，推动居民问题解决落地落实。

例如，在燕子山小区社区第三网格，针对停车难等问题，通过网格党支部召开的党群议事会协商后，重新规划了院落内空地，增加了30多个停车位，有效解决了停车难的问题；针对辖区电动车飞线充电乱象，在网格党支部的带领下，党员、楼长每晚入户征求意见，召集党员群众代表进行协商，协调园林、市政等部门，最终在小区院落的公共用地建立一处高标准充电车棚，彻底解决了飞线充电问题。

“红管先锋”冲在前群众诉求立即响应

聚焦小区居民最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，燕山街道创新“红管先锋”模式，第一时间为民服务。

例如，燕子山小区社区由网格党支部牵头，组织“红管先锋”、网格员广泛征集小区秩序稳定、绿化保洁、文化建设、设施维护等方面问题，并指导物业公司由一般性服务向家电、水电气暖维修、花卉养护等专业服务升级。

为解决好群众关心问题，物业公司探索实施问题公示、研究措施、公开承诺、联动解决、销号管理、成效回访流程，并建立“543210”快速响应机制，要求“红管先锋”5分钟内到达现场，4分钟之内查明问题原因，小问题30分钟内解决，大问题2小时内解决，重大问题1天内解决，1天内无法解决的要当天将解决方案告知业主，并安排专人跟进，直至闭环，做到群众物业问题零投诉。如今，在网格党支部的带领下，“红管先锋”冲锋在前，为民解忧，实现了车辆乱停乱放、居民私占公共绿地等问题的有效解决。 创新庭院网格e站 多元服务惠及百姓

为实现为民服务多元化，燕子山小区社区还创新设立了庭院网格e站，根据“1+7+N”育管衔接工作机制，为网格居民提供多样化的惠民服务。

“1”即坚持网格党支部统领。在网格党支部的领导下，把所有的工作落实在为居民服务的每一件具体事上。在街道推出的“六个一百”系列活动中，物业党支部指导党员按照个人专长，主动承接不同服务项目，让每名党员的特长得到最大程度发挥。

“7”即7处服务阵地，为解决服务阵地不足问题，网格党支部联合物业党支部整合网格内闲置载体，将废弃的传达室打造成了物业公司和网格党支部的日常工作、协商议事、活动联谊站。同时，在网格内设置了“红管百宝箱”，里面有常用药、血压仪、针线包、维修工具等各类生活常用品，居民可以直接通过扫码取用、归还。群众都说有了这个“百宝箱”生活方便多了，小箱子解决了大问题。

“N”即推出参与N个服务项目，在网格党支部带领下，物业公司会根据不同网格的特点，开展不同类型的服务。例如，燕子山小区社区第二网格作为全市首个垃圾分类试点，在网格内党员骨干带动下，组建了“身边善行”党员志愿服务队，由党员志愿者自发报名担任“督桶员”，积极引导大家垃圾分类。

聚焦居民群众日常生活，燕山街道还制作了“爱筑燕巢全服务、排忧解难在网格”工作流程图，在每个网格内公示。同时，要求“红管先锋”、网格员每天要走访不少于30户居民，让居民群众有了困难能够第一时间知道找谁办、怎么办，真正实现在网格党支部的带领下，“红管先锋”、网格员、楼长以及街道科所队等各类专业力量拧成一股绳，用心用情服务为民。

（本报记者李冬阳通讯员李振清）

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