缺乏评判标准 是否失败难以认定

“你觉得你给我造成麻烦了，我会让你活着离开济南吗？”

“给市场监管局打电话，一个字说得让我不满意，大嘴巴子照你脸上扇！”

“打完电话，我就放你走！”近日，山东济南喜悦整形机构女老板刘某明殴打顾客的视频引发广泛关注。9月7日，该整形机构官微发布声明，称视频中的顾客是专业医闹团伙成员。9日，济南公安发布通报称，犯罪嫌疑人刘某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事拘留。

据记者调查，现实中，医美维权遭遇困难的情况不在少数。专家介绍，除了被少数医美机构使用“私刑”和“死亡威胁”外，大多数整形失败者在维权时还面临举证难、鉴定难等问题。而在各地司法实践中，由于缺乏配套法律法规，即使诉讼成功，赔偿金额也往往和当事人诉求相去甚远。

医美是否失败难以认定

代理过多起医美纠纷的福建瀛坤律师事务所律师丁叶杉告诉记者，消费者想要医美维权成功，并不是一件容易的事。“由于市场上充斥着假针剂、黑诊所，即使消费者万般小心，一不留神还是可能会掉入陷阱。更何况在接受医疗美容服务时，不少消费者并未与医美机构签订相应的服务合同，合同中也未明确约定具体的服务标准或者服务效果，或者没有留存相应的就诊记录、告知书等病历资料，有的甚至使用化名接受医美服务。一旦发生纠纷，消费者难以证明自己与医美机构存在服务合同关系，以及医美机构没有达到其承诺的服务效果等。”丁叶杉说。

接受记者采访的专家认为，除了早期双方口头上的承诺没有用相应法律形式进行固定外，消费者维权困难的一个重要原因，就是在医美是否失败上缺乏判断标准，医美服务对消费者造成的部分损失难以量化。

中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强向记者介绍，一般的医疗行为是过程义务，不是结果义务，判断一个医疗行为是否应当承担侵权责任，主要是看这个医疗行为是否符合我们专业人员的诊疗规范，至于最后的结果是医生没有办法完全保证的。但医美行为除了医疗行为外，很大程度上也是一种消费行为。医美结果是用求美者的标准还是医生的标准具有很大主观性，这在实践中就带来了许多纠纷。

丁叶杉说，诉讼维权中，消费者往往需要通过鉴定来证明自身遭受损害的程度，但目前我国尚无针对医疗美容的人身损害鉴定标准，对于医疗美容是否达到预期的效果以及医美服务是否对消费者造成外貌的损害难以认定。而即便胜诉，消费者能够获得的赔偿也往往少于预期。

国家需出台相关评价标准

邓利强认为，一项医美行为是否妥当，仅仅由医美专业人士来评议可能存在问题。“我曾处理过这样一起纠纷，消费者因为耳部畸形去做了手术，我们的耳朵都是向后长的，但医美机构做出的耳朵是向前的，一看根本不像是正常的耳朵。但同行评议时却说耳朵的大体形状有了，根据患者体质和现在的医疗水平只能做到这样，这显然是不合理的。因此，由国家出台相关评价标准，建立一个第三方的中立评价机构尤其重要，这里面既要包含医美专业人员，还要包含其他领域的专家、普通个人等，不然对消费者来说太不公平。”

与此同时，消费者在医美维权时也应该注意方式方法。丁叶杉建议，当消费者与医疗机构发生纠纷时，消费者可选择与医美机构协商解决纠纷，同时在协商的过程中，注意留存相应的沟通记录，固定相关证据。若双方无法协商达成一致意见，消费者可向卫生、市场监管等部门反映、投诉。若医美机构的从业人员存在非法行医、销售假药等违法犯罪行为，消费者可以直接向公安机关报警，追究违法分子的刑事责任。 据法治日报

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