让农民朋友享受“家门口”式服务农行山东分行营业部创建特色服务站服务三农受称赞

日前，笔者在农行山东分行营业部商河支行郑路镇三农服务站看到：许多农民朋友正在大堂经理的引导下有序办理业务，有的在申办惠农卡；有的利用自助设备转账付款……“农业银行的三农服务站真是办到了我们农民的心坎里，我们在家门口就可办理现金存取、转账支付、余额明细查询、基金买卖、农户小额贷款借款、还款、业务受理等业务，我们农村人享受到和城里人一样的自助服务。”一位正在利用自助终端办理业务的客户说。“一个地区电子银行产品的普及程度体现了当地现代金融的发展水平，也给银行支付结算向农村地区延伸提供了可能性。为弥补农行物理网点不足的问题，更好的服务农民，我们在上级行的支持下，开拓思路，大胆出新，成功探索出三农服务站这种改善农村支付环境建设的新模式。”农行山东分行营业部商河支行负责人如是说。

殷巷镇是商河县30万亩棉花主产区的中心乡镇，棉花加工企业有50多家，个体收购业户达2000多家，形成了棉花种植、收购、加工、销售产业链，个体经济、私营经济较为发达，该镇农民、个体工商户和私营企业主对金融服务，特别是对支付结算服务的需求强烈，但乡镇没有农行网点。为弥补这一不足，农行山东分行营业部和商河支行相关人员经过认真调研、论证，在殷巷镇建立了全省农行第一家三农服务站，改善农村地区支付环境、畅通农村支付结算渠道；今年9月份，农行山东分行营业部又举全行之力，仅用一个月时间，在花生加工、建筑安全防护网等专业村云集的商河县郑路镇建设了第二家三农服务站。

这两家三农服务站设立在交通便利的繁华地段，租用专门的营业场所，农行商河县支行按照现代银行多功能标准要求，使服务站具备了以下特点：一是设备齐全，功能强大。三农服务站配置的自助银行设备齐全，能够提供一般结算账户、银行卡、电子银行等多种结算服务，业务功能包括余额查询、转账汇款、存款取款、话费缴纳、理财、农户贷款自助借款、还款等，实现全天候24小时不间断支付结算服务。并可根据业务需求，拓展多种中间业务，基本涵盖了银行营业网点的业务范围，有效满足了农民和个体经营者的金融服务需求。二是自助办理，方便客户。三农服务站替代了传统的银行商业网点，农村居民查询、修改密码、话费缴纳、理财、存贷款等多种业务都能在自助设备上自助完成，省去到银行营业大厅办理业务的麻烦，使大批客户由过去的柜台型转变为自助型。三农自助银行服务站自正式营业以来，日均业务量达100多笔，日均交易额200多万元。三是创新了农村金融服务模式。三农服务站为无银行网点村庄提供了“家门口”式服务，创新了服务模式。

为使农村客户准确操作和使用自助设备，商河支行在服务站设立了“体验区”，拍摄了电视专题片在县乡电视台反复播放，利用赶大集、进村发放“明白纸”，引导农户使用现代化支付结算工具。同时，配备了三农流动服务车，内设工作台、笔记本电脑、无线上网卡、复印机、凭证箱、发电机等，与三农服务站“动静结合”，根据农户需要随时开车上门办理相关业务，把银行真正办到了农民家门口。

日前，商河支行又建设了杨庄铺三农服务站，龙桑寺镇三农服务站也进入筹备建设阶段。

三农服务站的建设极大满足了老百姓的金融需求，这种“建设一个中心，辐射周边乡镇”的三农服务新模式赢得了社会各界的一片喝彩。今年8月8日，济南市副市长张宗祥对农行设立全省首家三农服务站的做法在《济南政务信息(专报)》上做出批示：“请市金融办，市人行营业部认真总结完善，推进该创新金融产品，服务于三农和中小企业”。此后，人民银行济南分行、山东银监局、省农行等领导多次来商河支行视察、调研，对该行在农村支付环境建设中的经验做法给予了高度评价。

(鲁营萱)

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