齐鲁银行：责任赢得未来

作者：周芳

本报记者 周芳 通讯员 赵晋

2013年6月6日，齐鲁银行迎来了成立17周年的重要时刻。

作为扎根济南的本土银行，齐鲁银行始终坚持“服务中小企业、服务市民百姓、服务地方经济”的市场定位，荣获“市民银行”、“中小企业伙伴银行”等众多殊荣和社会赞誉，成为山东省金融领域的一支重要力量。

17年间，齐鲁银行从小到大，几经(砺，走过了一段不平凡的发展之路。如今，历经风雨洗礼的齐鲁银行正以其生机勃发的生命力，与济南的明天一起茁壮成长……

便利市民 做百姓贴心银行

前几天，首家金融便利店亮相齐鲁银行段店支行。与普通自助网点不同，该网点自助设备全部装配安全门，更重要的是，配置现金柜台，人工服务延长至晚间21点，破解了“上班没空去银行，下班找不到银行”的服务难题。

在不断丰富金融服务工作内涵，持续提升客户满意体验方面，齐鲁银行始终坚信只有做得更多，才能行得更远，开展了一系列有益探索和创新实践。该行以提升服务效率、缩短客户等候时间为切入点，通过增设弹性服务窗口和服务人员，加大自助设备布放等方式充分整合内部服务资源，形成了便捷高效的服务特色。

作为“市民银行”，齐鲁银行默默承担着更多的社会责任，他们始终在想百姓之所想，尽全力为百姓提供贴心、高效、优质的银行服务。齐鲁银行目前拥有居民客户220余万户。为了方便客户交费，齐鲁银行主动承担了水、电、气、暖等9项与广大居民生活息息相关的公用事业费用代缴及养老金代扣代发业务，成为全省居民基础生活代理业务量最多、项目最全的银行。去年，该行共受理各类缴费业务538万笔，受理金额116亿元，为方便市民生活做出了积极贡献。

立足中小 服务地方经济

众所周知，小微企业行业分布广、数量庞大，在拉动经济增长、吸纳社会就业方面作用突出，近年扶持小微企业发展已经成为社会的共识，更体现着银行的社会责任。

但是，小微企业普遍存在财务管理不规范、缺乏有效的抵押、担保难等问题，为破解中小企业融资难题，针对小微企业贷款“小、快、频”的特点，齐鲁银行积极改造贷款流程，创新信贷产品，充分发挥决策链条短、审批效率高的优势，全力构建完善的中小企业金融服务机制，提升为小企业金融服务水平。该行单独设立了小企业银行部和审批岗位，一笔100万元的流动资金贷款，最快半天、最长三天便可审批完毕。

针对小微企业抵押担保现状，齐鲁银行在担保方式、产品设计等方面进行了大胆的创新，相继探索推出了担保池、联贷通、诚信贷、市场园区社团组织整体授信、劳动密集型小企业贴息贷款等针对不同个性需求的融资创新产品。

齐鲁银行通过诸多的创新产品和服务，帮助中小企业成功突围传统的融资瓶颈，跨越了一道道发展门槛。齐鲁银行也逐步探索出了一条独具特色的小企业金融服务发展之路。

真情服务 重塑品牌形象

“您的需要，我们的责任，您的满意，我们的标准。”在齐鲁银行，这不仅是一个口号，更是每一名员工的实际行动。果断迅捷的业务分流；及时到位的大堂服务；温馨舒适的营业环境；实时更新的财经信息；快捷安全的网银通道；便捷的服务流程；人性化的服务设施；积极向上的员工无不洋溢着齐鲁银行的热情和真诚。

服务，贵在坚持。齐鲁银行在日积月累的客户服务中，持之以恒，坚持用细致周到的服务赢得客户。“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，向每一位客户传递真诚；“功在细节，赢在习惯”，是执着进步恪守的信念，是规范管理永恒的主题。每天，营业大厅盛开的鲜花，精致的糖果，香浓的咖啡，方便的老花镜，实用的便民箱，时尚的报刊无不体现着齐鲁银行的用心。

热心公益 履行社会责任

今年“六一”前夕，齐鲁银行“爱心图书室”落地济阳仁风镇北陈小学，这是齐鲁银行捐建的第三个爱心图书室，累计共为孩子们捐赠了价值10万余元的7000多册图书。

作为本土银行，齐鲁银行秉承“感恩社会 构筑和谐”的宗旨，多年来积极参与社会公益事业，勇于承担社会责任，回报社会。在去年“六一”儿童节之际，齐鲁银行为贫困学校的学生订做了统一校服，送上儿童节的礼物与关爱；在教师节来临之际，齐鲁银行为贫困乡村小学师生捐建了“爱心图书室”，满足他们渴望读书的愿望；重阳节来临之际，齐鲁银行为敬老院老人送去生活用品。今年5月，由齐鲁银行爱心捐助的“慈善之家”在商河县房家村投入使用，为孤寡老人们提供了一个遮风避雨、安享晚年的处所。

去年初，该行与山东省下岗失业人员再就业贷款担保中心联合开展了财政担保贷款贴息业务，一年多来，已有近千户小企业获准通过，申请到贷款。该行与济南市信用担保中心合作的下岗再就业小额贷款，截至目前已累计发放贷款3.5亿元，占了全市同类贷款份额的九成以上，让众多下岗人员实现了就业梦想。

成就源于责任，责任成就希望。正是因为承担起了一个良好企业公民的责任，齐鲁银行才受到了广大客户的信赖。自2006年以来，齐鲁银行先后有5家网点获得“山东省银行业文明规范服务示范单位”，6家网点获得“中国银行业文明规范服务示范单位”。在2012年度济南市政风行风工作民主评议中，齐鲁银行获得金融机构第一名的好成绩。

从齐鲁银行身上，我们看到了一个企业公民的职责与荣耀。我们相信，未来会有更多的企业，投身于履行企业公民责任的行动中来，共同推动济南地方经济发展与和谐社会的建设。

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