一次全办 急事急办 门口代办商河“轻松政务”让服务零距离

作者：张龙

本报讯(记者 张龙 通讯员 范莉莉)商河县以建设全省一流的政务环境为目标，倾力打造旨在让群众办事轻松、方便的“轻松政务”品牌。今年 1至8月，商河县行政服务中心共受理审批及服务事项55364件，按时办结率100%，电话回访办事群众504位，发放行政效能监督卡16400张，群众满意率达到99.9%以上。

怀仁镇张振着急返回青岛工作，却因身份证意外丢失急需到公安局窗口办理临时身份证业务，当得知需要3个工作日时，张振心急如焚。工作人员了解情况后，急事急办，3天才能办好的证件仅用4个小时就办好了。这是商河县行政服务中心以服务为根本、以满意为标准为群众服务的真实写照。

为切实提高服务质量和效率，作为山东省服务标准化示范单位的商河县行政服务中心以打造全省“建设项目申报材料最简、办理时限最短、服务质量最优”的行政服务大厅为目标，全面压缩审批时限，218项审批服务事项的窗口审批时限比法定时限压缩1794个工作日，并推出58项“立等可取”审批事项。同时，对进驻部门、事项、时限、环节、流程、人员等进行梳理、优化和调整，将事项的办理、窗口管理和日常事务处理的程序和要求以规范化的标准固定下来，建立起了以质量标准为核心，以管理标准、工作标准为支撑的覆盖行政审批服务全过程的标准体系，使行政审批服务事项的办理程序、承诺时限、收费标准、行为规范、监督考核等都有标准可依，按标准实施。

此外，该县积极开展预约服务、延时服务。群众电话预约办理业务的具体时间，相关窗口将服务延伸到8小时之外。今年以来已开展预约服务82次、延时服务51次。出台《重大项目、重点企业实施“绿色通道”暂行办法》，建立重点项目“绿色通道”，完善落实《项目代办实施意见》，对符合条件、主件齐全的企业项目优先受理审批并实行联合办理。打造“一车式”集中现场踏勘服务品牌，将每周四确定为“现场踏勘日”，凡需两个及以上部门踏勘的，一次性告知踏勘时间，统一组织相关人员赴现场踏勘，踏勘后集体研究，签订踏勘结果及整改意见，今年以来，组织对11个项目实施联合现场踏勘。针对建设项目规划设计方案审批，协调发改委、住建委等7部门，由窗口人员代企业到本单位签订《审批表》，实行内部传递，缩短了项目办理时间。

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