51项审批事项“立等可取”

本报讯(记者 王宝静 通讯员 张德俊 张继兰)“甭管是下了班还是放了假，只要打个电话，他们就快着跑给俺办。”11月4日中午，商河县怀仁镇跑木材运输的信英超颇感自豪地说。今年夏天的雷雨大风导致许多倒伏树木，这让他一直以来都很忙活，也因为办证，他和林业窗口的工作人员成了朋友。

以打造全省“建设项目申报材料最简、办理时限最短、服务质量最优”的行政服务大厅为目标，商河县不断优化审批流程，压缩审批时限，推行“一审一核制”、“五日办结制”，对重大项目、重点项目实施联合办理，并推出51项“立等可取”审批事项。同时，积极开展预约服务、延时服务，群众电话预约办理业务的具体时间，相关窗口将服务延伸到8小时之外。今年以来，已开展预约服务102次，延时服务73次，受理行政审批及服务事项61907件，按时办结率100%，电话回访办事群众627位，发放行政效能监督卡20658张，群众满意率达到99.9%以上。“轻松政务”服务品牌被评为济南市服务名牌。

为切实加强行政效能监督，作为山东省服务标准化示范单位的商河县行政服务中心，严格实行进厅事项办理依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和监督渠道“六公开”。

对窗口服务坚持工作日录像监控、电话回访和行政效能监督卡制度，不定时对事项办理过程、办件质量、服务态度进行监督。对窗口及工作人员实行月度“双百分”管理考核，并与个人绩效、窗口评优、单位年终考核挂钩。坚持每月“文明窗口”、每季度“服务标兵”考核评选。中心工作人员全天候大厅值班，发挥咨询员、监督员和服务员的作用。同时，将乡镇(街道)便民服务和县直单位窗口服务工作纳入全县年度目标管理工作绩效考核，定期会同纪检监察、投诉中心和物价等部门开展联合效能监察。

为满足群众需求，解决实际问题，在全面建成县、乡、村三级便民服务体系，实现政务服务的“村村通”、全覆盖的基础上，他们还对乡镇便民服务中心实行门牌标识、管理制度、进驻事项、服务流程、办理时限和村级代办点建设标准“六统一”；将与群众生产生活联系密切的劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、新农合、计划生育和涉农补贴等纳入服务范畴，包括8个窗口、38个事项，为群众提供“一站式”服务。村便民服务代办点做到了服务场所、门牌标识、工作人员、联系电话、服务台帐、管理制度“六个有”。现在，村民再也不必一趟趟跑镇上了，他们只需要把材料准备齐全交到代办点，代办员就会代替村民“跑腿”，到镇便民服务中心把该办理的事务办好，三级便民服务正悄然改变广大群众的生活。据统计，目前全县12个乡镇(街道)便民服务中心月均受理各类事项达2.3万件。

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