文化铸魂 服务聚力

作者：王宝静

“到这里来办事，需要哪些手续不用犯愁，一来就有人问你办什么事，还领着你办，很方便。”拿着刚领取的退休金存折和一张商河县人社局印制的《人力资源社会保障专刊》，商河县供销社退休职工王伦非常高兴。

这一幕只是近年来商河县人社局打造文化品牌促进服务的一个缩影。像王伦一样，如今到商河县人社局办事的群众体会最深的就是这里的文化氛围和优质服务。该局先后被评为全省为民服务创先争优示范窗口单位、省级优秀服务窗口。

创新体系

打造“水韵”品牌

“我今天要和大家交流怎样通过互联网为群众提供更优质的服务……”12月6日下午，商河县人社局正在举办旨在提高业务和服务水平的“每周一讲”活动。从2008年5月起，该局每周抽出半天时间集中学习，局里干部职工轮流讲课，从业务、政策到人生理想无所不谈。各科室每周也会不定期举办读书会、交流会、研讨会等以提升服务水平为主导的文化活动。这种浓厚的学习氛围逐渐延伸生成了以“温暖人社”为主题，以“正德厚生、和而不同、传承创新、臻于至善”等理念为核心的“水韵”文化体系，以打造全体干部职工水流不息的进取精神、水滴石穿的敬业精神、水润万物的奉献精神和水明如镜的廉洁精神。

为进一步将服务规范化，该局从2008年起率先在全市行政机关引入ISO9001标准化服务管理体系，并形成了10万多字的管理手册等文件，建立起完整的管理服务体系。从业务操作流程到便民服务指南，群众要办的事有哪些程序、细则、要求，在这些服务指南中一目了然。

创新方式

营造细致环境

今年，商河县人社局精心进行机关文化建设，打造庄重、高雅的机关文化物态，

对为民服务大厅外观颜色及形象进行统一规范，除了在服务窗口规范使用“温暖人社”标识外，还配置了带有“温暖人社”标识的雨伞、饮水机、服务标牌、工作证、水杯等便民设施。他们利用楼道、走廊、文化活动室等场所建成了以主题教育、“四德”建设、传统教育为主题的文化长廊，营造出具有现代气息和人社服务工作的特有文化氛围。作为水韵文化的一部分，在基础设施建设上，该局坚持把人社工作的核心理念作为主要内容，在大厅、走廊、楼梯间等主要场所以图片和文字的形式加以强化。

创新载体

增强实际效果

“以前的休闲活动就是打打牌，没想到还会有人给我们这些平常在工地上干活的人专门放电影……”在玉园工地上，来自安徽的农民工李军说。这是商河县人社局为丰富农民工的业余娱乐文化生活而开展的送电影活动，目前已给农民工送电影 10场。此外，在该局内部，积极开展了“业务标兵”评选、“服务标兵”评选、“我心目中的温暖人社”演讲比赛、“四德”主题专题演讲比赛等活动，还借助共青团、工会、妇联等平台，开展了10场专场招聘会，利用各种形式培训农民工3510人。同时，他们还专场组织800人的农民工鼓子秧歌民俗表演培训，让鼓乡农民工在掌握一技之长的同时传承优良历史文化。

(本报记者 王宝静 通讯员 杜志强 郑磊)

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