商河县孙集镇便民代办 打造服务“零距离”

近日，商河县孙集镇给全镇1.3万户家家户户下发了一封信，信的内容是镇上推行便民服务代办制度，其中包括13个部门43项办事流程，包含了办理条件、需准备材料、办理程序、办结承诺时间、收费标准、办理地点、联系人、联系电话等内容，有了这封“明白信”，老百姓出门办事再也不怕材料不全、找不到人了。

为了打造服务型政府，优化发展环境，孙集镇党委、政府研究决定，整合公共服务资源，搭建便民服务平台，在镇政府设立便民服务大厅，各村设立便民服务代办点，代办员根据群众需求，无偿提供优质、快捷、周到的“一站式”服务。镇政府与镇直各部门签订了便民服务代办责任状和承诺书，明确了各自的职责，统一公示，接受监督。

镇民政所张秀华通过筛查资料发现，周艾城村的村民黄甲光符合领取军队退役士兵生活补助的标准，可黄甲光并不了解。通过联系，张秀华主动给他办理手续，并把发放补助的银行卡送到黄甲光手里。活动开展以来，这种例子很多。镇党委、政府在各村代办点服务功能完善上提出了“项目全、形式新、办结快、态度好”的目标要求。为方便行动不便的老年人办事，代办人员开展“上门服务”；为让群众少跑“冤枉路”，积极开展“电话预约服务”；为了了解基层情况，推行“一线工作法”；实行“首问负责制”提高工作效能。

截至目前，孙集镇利用乡便民服务大厅、乡直职能部门、村便民服务代办点三级网络结构，为群众办理事项600余件，一次性办结率100%，群众满意率100%。不少来镇里办事的群众说：“现在办事很省心，我们动动嘴，干部们去跑腿，感觉像是一家人。”(本报通讯员 戴慧英 于涓 李涛)

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