商河构建县镇村三级便民服务体系

本报6月21日讯（记者 王宝静通讯员 孙美敏）记者从商河县了解到，目前，全县建立起了以县政务服务中心为龙头、乡镇（街道）便民服务中心为骨干、村（居）便民服务代办点为基础的三级便民服务体系，在统一与规范服务标准、范围等的基础上，更是通过干部“跑腿”代办，逐步实现了服务网络全覆盖和干群关系的“零距离”。

三级服务体系实现政务“村村通”

目前，商河全县963个行政村（居）都建立了便民服务代办点，并基本建成了三级便民服务体系，实现了政务服务“村村通”、全覆盖，群众“小事不出村，大事不出镇”。为进一步推进三级为民服务体系建设，商河县出台了《为民服务规范提升行动实施意见》，规定了乡镇（街道）便民服务中心和村（居）代办点建设标准、服务事项等。“根据目前的流程，群众向村（居）代办点申办后，村（居）代办员要转交乡镇（街道）便民服务中心集中办理，办结后代办员需及时向群众进行反馈。”商河县有关人士介绍说。

59个为民事项一站式办理

如今，商河县各乡镇（街道）的便民服务中心都建立在核心地段，并推行统一的门牌标识、管理制度、进驻事项、服务流程、办理时限和村级代办点建设标准。为与县投诉热线融合，目前各个服务中心电话后4位尾数都是2345，群众来电由综合窗口统一接听，并根据群众诉求及时转接各业务窗口，形成咨询、服务、投诉一体的服务热线。

征求意见后，在此前8个窗口、38个服务事项的基础上，商河又把司法、人社、畜牧等部门的21个事项纳入便民服务中心，并对9个窗口、59个事项逐项梳理规范，统一事项名称、办事程序、收费依据及标准等，群众前来办理证件、咨询信息等都可获得“一站式”服务。

“以前，群众来镇上办事，不知找什么地方、找什么人，楼上楼下地跑，自然会有抱怨和不满。便民服务中心就是为民服务的大超市，集合了9个窗口59项服务，集中办公、即时办结，就是为了不让群众再跑冤枉路。”玉皇庙镇便民服务中心负责人说。群众“动嘴”干部“跑腿”

殷巷镇崔家村的崔全涛今年16岁，符合办理“困境儿童筛查”的条件，但由于父母外出打工，自身也因骨折无法到镇上办手续。代办员崔路方了解情况后，去其家中拿了他的户口本、身份证、住院病历到镇民政所窗口，为其代办了筛查手续。而这种做法，被殷巷镇的群众亲切地形容为“群众动嘴，干部跑腿”。

商河为民服务工作的开展，让群众办事实现了由“群众跑变为干部跑、多次办变为一次办、拖着办变为快速办、随意办变为规范办”的“四个转变”，百姓不出村、不出社区就能把想办的事办好，从而实现了服务网络全覆盖和干群关系的“零距离”。

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