与泉城经济社会共成长——农行山东分行营业部支持济南城乡经济发展服务民生纪实

近年来，济南实体经济迅猛发展，城市面貌日新月异，金融服务持续改善，人民生活水平不断提高，“天下泉城”的品牌更加响亮。“能够在全市‘加快科学发展，建设美丽泉城\’的征程中，做出我们农行人应有的贡献，我们深感骄傲和自豪！”谈起济南市的发展变化，农行山东分行营业部总经理翟世勇如是说。与此同时，农行山东分行营业部各项业务持续快速发展。截至2014年9月末，各项存款余额达到1413亿元，各项贷款余额达到730亿元，主要业务指标位居全省农行系统和同业前列；连续8年被评为“省级文明单位”，先后被中华全国总工会授予“模范职工之家”，被农业银行总行授予“五一劳动奖状”、“先进基层党组织”、“学习型组织标兵单位”，被省政府授予“金融创新奖”，被市文明委表彰为“学习型银行”，被济南市民评选为“首选银行”。

加大贷款投放 建设美丽泉城

作为大型国有控股商业银行，服务经济、改善民生是义不容辞的责任。近年来，农行山东分行营业部认真贯彻落实国家关于“稳增长、促民生”以及金融服务实体经济的部署要求，将支持实体经济发展纳入了全行中长期战略规划，出台了一系列配套措施。组织开展了“支持美丽泉城建设—农业银行区县行”活动，积极与各区县政府对接，确定了拟重点支持的重点项目。主动顺应济南经济结构调整和产业转型升级，积极支持铁路、电力、石油等重大基础设施，轨道交通、土地储备等城市基础设施，棚户区改造、保障性安居等民生工程建设；择优介入战略性新兴产业、养老服务业、文化产业及现代信息技术产业，加大对节能环保、再生能源等绿色信贷的支持力度。2009年以来，累计投放实体经济贷款近2000亿元。济南市BRT项目、城市环境整治、农村公路建设、奥体中心建设、机场搬迁项目、大明湖扩建、棚户区改造、西客站建设、“十艺节”场馆建设等重点项目均凝聚着农行人的心血。2014年，山东分行营业部又为济南市城市建设投资有限公司出具了40亿元国内融资性保函；投放了全省农行首笔棚户区改造项目贷款。成立了住房金融与个人信贷部，实现了所有城区支行的个贷业务集中经营，有效提高了个贷业务经营效率。今年前9个月，该部个人贷款增加37亿元，同比多增14亿元；个人贷款余额达到180亿元，占各项贷款的比重达到25%，有效满足了广大居民安居、购车等消费需求，提升了济南市民的生活品质。

山东分行营业部还将支持小微企业发展作为促就业、惠民生的重点工作来抓，单独设立了小企业金融服务中心，配备专职人员，为辖内小微企业提供贷款、结算、理财等一揽子金融服务。大力支持“专、精、特、新”小企业发展，通过创新“园区通”小企业信贷产品、办理应收账款抵押信贷业务和贴现业务等，有效缓解了小微企业融资难题。近三年来，该部累计为500多家小微企业投放贷款38亿元，年均增幅达34%。仅今年前9个月，该部小微企业贷款余额就比年初增加5.6亿元，并办理了全省农行首笔小企业发票融资业务2400万元。 农行山东分行营业部始终坚持面向“三农”的市场定位，大力支持“四化同步”进程，助力县域经济腾飞。近年来，累计发放“三农”贷款500多亿元，重点支持农副产品基地、特色农业产业基地、园区、产业集群等农业产业化龙头企业和农村基础设施建设的融资需求，并积极适应农业规模化、集约化经营和现代农业发展趋势，推进“三农”信贷业务转型和农户贷款结构调整，大力支持专业大户、家庭农场等新型农业经营主体经营发展。

创新服务渠道打通服务群众“最后一公里”

农行山东分行营业部深入践行群众路线，进一步增强以客户为中心、全心全意为客户服务的意识，不断创新服务营销渠道，延伸服务触角，积极探索便民惠农服务新模式，努力解决服务群众“最后一公里”问题，取得了良好成效。

在县域推广惠农服务站。农村地区银行网点少、支付结算难一直是制约农村经济发展的瓶颈问题。为彻底改善这一难题，农行山东分行营业部积极探索一种符合现代商业银行要求的运营模式：在没有物理网点的乡镇大力发展惠农服务站。他们在商河县殷巷镇设立了全省农行首家“惠农服务站”。惠农服务站以自助银行为主，同时配备银行工作人员，充分利用了自助设备、自助终端、自助发卡机、超级柜台等现代电子银行设备，做到白天有人指导，晚上有人值班。惠农服务站成功解决了农村结算环境建设、产品推广应用与后续服务不足之间的矛盾。目前，惠农服务站逐步在济南县域铺开，业务范围迅速辐射到20个乡镇，惠农服务站已成为乡镇的支付结算中心、金融服务中心、产品推广中心和资金周转中心。此外，充分发挥惠农服务站的辐射作用，在行政村内的村委会、超市、商店等人群密集区域投放转账电话等电子机具建设“惠农通”服务点，满足村民小额取现等基本金融需求。到目前，该部共建设“惠农通”服务点2580多个，较年初增加650多个，县以下电子机具覆盖率超过50%；惠农卡存量达28.2万张，较年初增加4.4万张。

这种“建设一个中心，辐射周边乡村”的惠农服务站模式得到社会各界的普遍好评，人民银行、银监局多次到农行惠农服务站考查指导，部分兄弟分行也多次到现场观摩学习，人民银行《支付结算信息》和《济南政务信息》分别刊发了经验做法。今年8月份，农行总行《决策参考》将该部惠农服务站的建设经验在全国农行系统推广。

在城区打造金融便利店。今年7月7日，农行经四纬二金融便利旗舰店正式营业，这是全省农行系统首家“智慧体验型”金融便利店。它改变了传统自助银行业务功能相对单一的弊端，划分了四大功能区域，即自助业务区、超级柜台业务区、营销洽谈区和产品展示体验区，为客户带来更多更丰富更人性化的全新金融体验。

金融便利店的设立，极大地方便了群众，受到了客户的喜爱。经四纬二旗舰店开业仅仅两个多月，已接受现场业务咨询2000余人次，现场办理借记卡、网上银行、掌上银行、电话银行600多个，购买理财产品55万元，此外还受理了许多客户的信用卡和三方存管等业务。今年农行还将在高档社区新建15处金融便利店，逐步形成规模效应。

大力推广超级柜台。今年8月6日，山东分行营业部银河支行在全省农行系统率先成功投产个人业务集中作业系统（超级柜台）。这个系统大大提升了业务处理效率，如理财产品认购联动风险评估及签约业务，系统将原有的23个流程整合为13个，减少客户签名5次，取消2个后台授权交易，单笔耗时由原来的近20分钟缩短至4分30秒。

目前，农行已在7个支行的8家网点配备了大堂式、桌面式两种版型的超级柜台，可办理个人开卡／激活、网银签约、电话银行、掌上银行、个人外汇汇款、理财、基金、转账等12个业务种类共52项产品，基本覆盖了柜面个人非现金业务。此举将进一步提高服务效率、提升客户满意度。 （鲁营萱）

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