新闻内容厚德坚韧创新奋进山推打造厚道鲁商新高地王佳

厚德坚韧创新奋进

山推打造厚道鲁商新高地

□王佳声郭子瑄

山东重工山推工程机械股份有限公司总部位于“孔孟之乡，礼义之邦”济宁，植根齐鲁文化沃土，汲取儒家文化养分，不断丰富“厚德坚韧创新奋进”的山推文化内涵，致力于将“仁义、诚信、厚道”的文化精髓融入到生产经营的全过程，诚敬做产品，诚信做企业，在工程机械行业树立起了厚德坚韧的山东国企形象，并逐步发展成为中国生产、销售铲土运输机械、压实机械、路面机械、建筑机械、工程起重机械等主机及工程机械关键零部件的国家大型一类骨干企业，是全球建设机械制造商５０强、中国企业５００强。

向厚道鲁商高地进发

新常态下，要想赢得市场竞争，就只能走产品或服务的个性化、差异化路线。个性化和差异化的背后，是产品或服务的精神附加值，是对用户体验的注重，这就要求企业必须具备用户长期青睐的特质。根植于齐鲁大地的“厚道鲁商”恰好为山东企业精准提炼出“厚道”这一特质，这一特质恰好与山推“厚德坚韧创新奋进”的企业文化内涵相融相通，这让山推深刻地认识到厚道鲁商倡树行动为山推进一步提升品牌优势，创造了一个难能可贵的机会和平台。

开展解放思想大讨论，把倡树行动列入公司战略。２０１４年底，深入开展解放思想大讨论活动，就公司在工程机械行业发展进入新常态的大背景下，如何持续健康稳定发展，组织公司领导及各直属单位一把手进行了认真深入、全面系统的分析研究，广泛听取意见和建议，集中大家的智慧，提出了公司２０１５年十大重点工作，其中着重提出要深入推进“厚道鲁商”倡树行动，并把“争创厚道鲁商，提升品牌价值”正式列入２０１５年十大重点工作之一，作为品牌提升战略的核心内容。２０１５年初，公司董事长张秀文在山东“两会”上接受记者采访时，也重点谈到：“山东是儒家的发源地，仁义礼智信，信是儒家文化的核心价值观之一，我们做企业的应该对诚信更加关注。”进一步坚定了全体员工争创厚道鲁商品牌的信心和决心。

打好山推诚信王牌

市场经济就是信用经济，诚实信用是市场经济的灵魂，诚信是企业的王牌。自２０１４年上半年开始，山推围绕“诚实劳动，诚信经营”的文化理念，创新开展“诚敬做产品”班组对标交流活动，这与厚道鲁商倡树行动不谋而合。２０１４年１１月在德州参加企业文化现场学习观摩活动之后，山推按照省国资委对厚道鲁商倡树行动的具体要求，进一步丰富活动内容和载体，加大力度推进倡树行动。

开展诚信班组对标，筑牢诚敬做产品基础。为推进诚信、敬业理念在班组建设中落地生根，公司组织开展了“诚敬做产品”诚信班组对标活动，共有公司直属的９个事业部、分子公司、１３个优秀班组、５００余名基层一线员工参加。通过基层一线员工走上讲台做讲师，分享“以诚敬之心做产品”的经验与心得，组织诚信班组现场建设观摩评比，征集提炼诚敬格言等活动，于润物细无声中使“诚实劳动、诚信经营”的经营理念深入人心。

创建“诚信示范岗”，建立联奖联惩长效机制。公司紧紧围绕“员工素养、明礼诚信、爱岗敬业、廉洁自律、诚信管理”等内容精准提炼出《诚信员工标准５０条》，并组织开展“诚信示范岗”创建活动，各直属单位参照《诚信员工标准５０条》，结合本单位职能和岗位要求，按照工厂、部（室），工段、班组三个层级提炼本单位团队在工作中的守信行为及失信行为要点，以季度为考核周期，评出团队“诚信红榜”、“诚信黑榜”，上墙上看板，并努力探索与绩效奖金挂钩，从精神和物质两个层面褒奖诚信，惩戒失信。

履行“大国重器”责任

２０１４年，我国第一部大型高清工业电视纪录片《大国重器》在中央电视台财经频道黄金时段播出，山推和徐工两家企业凭借实力，代表中国工程机械行业“国家队方阵”被《大国重器》纪录，这让企业感受到肩负的责任更加重大，更坚定了企业自强不息，追求卓越，以一流的业绩回报客户、股东、员工与社会的信心。

为用户提供高智能绿色产品。山推持续加强技术创新，先后建成了国家级企业技术中心、山东省工程技术研究中心、省工业设计中心、博士后科研工作站、鲁南工程研究院、同济山推研究院。坚守“创新驱动”发展之路，为客户提供新科技、新能量、新价值产品，以高智能绿色产品回馈用户。近两年，先后开发并销售全国首台最大马力（ＳＤ９０）推土机，全球首台燃气式推土机，以及具备国际先进水平的电传动推土机、全液压推土机、ＳＤ－５系列推土机等一系列具有核心竞争力的新产品，目前共拥有专利６７０余项。

为用户提供质量放心产品。公司先后获得市长质量奖、省长质量奖、第十二届国家质量奖鼓励奖。公司以获奖为切入点，正式设立董事长质量奖基金，创新开展“寻找董事长质量奖之星”活动，树立“一线员工质量标杆”，对获得者进行隆重表彰，营造全员参与质量管理的氛围。２０１５年，公司围绕现有的质量难题，重点确定１２个董事长质量奖参赛项目和１０个公司级攻关项目，激励各级管理改善和质量提升攻关项目，不断提升精细化管理水平，优化制造过程，生产用户放心的精品，进一步提升用户满意度。

济南长途汽车总站——

“家文化”惠民兴企

“诚经营”信达八方

□王佳声郭子瑄

济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位，是全国最大的公路客运站和交通主枢纽之一，是省会济南的三大文明窗口之一。多年来，总站始终坚持“诚信兴企，求真务实，以人为本，服务制胜”的经营理念，老实做人、厚道做事，逐渐形成了自己独具行业特色的“家文化”。通过将“家文化”传承发展、将“诚经营”深度诠释，总站做到了真心诚意为广大旅客提供便捷、舒适的出行体验，实实在在为员工搭建梦想之家，真正将社会主义核心价值观根植于员工的心里，绽放于总站的服务工作中，也使得总站的服务越做越大，越做越有特色，越做越走心，越做越受到老百姓的欢迎。

创造卓越

真心建设“旅客之家”

“员工大家庭”的良好氛围，带动了员工的工作积极性。他们以班组为单位，将“家文化”融入到了服务工作中，推出了一系列特色服务，让旅客在总站感受到家一般的温暖。

总服务台推出了绿色通道、爱心定制一对一、为您指路、宝宝托管、准妈妈服务站等服务措施，总结出了亲情服务法、预测需求服务法、“四不六主动”等服务方法，赢得了旅客的称赞；

售票处推出了女士购票窗口、全国旅游售票窗口、流动售票车、学子直通车、学子服务队、改签延长单、无成人陪伴儿童等特色服务，方便了旅客出行；

检票处设立了手语爱心服务岗、英语服务岗、金牌检票岗、党员示范岗等特色岗位；

热线推出了学子热线、订制热线、２４小时包车服务热线等；

宣传科推出了集微博、微信、微视和企业电台于一体的“三微一电台”全媒体宣传模式。

同时，总站还长年在站周边设立“雷锋岗”，帮助旅客拉行李，引导旅客进站乘车。“创造卓越，感动旅客”是总站的服务格言，员工用实际行动诠释了它的意义，为旅客搭建了一个温暖的“旅客之家”。

文化塑企

精心建设“文化之家”

文化贵在传承，在企业管理中，总站坚持“以制度为保障，以文化为灵魂”，通过精细化管理让“家文化”成为总站的灵魂。

总站是首个全国公路客运站通过ＩＳＯ９００１质量管理体系认证的场站。在该体系全面、精细的规范和标准下，总站创新制度文化，推出了ＳＢＵ管理、“阳光阶梯”培训体系、授权式管理，通报嘉奖制度、二次分配制度、合理化建议制度等一系列制度体系，成为总站精细化管理的制度保障。在此基础上，总站提炼精神文化，全面梳理工作内容、优化工作流程，形成了彩虹员工手册，将放在橱柜里的制度文件装进了员工的口袋中，时时刻刻指导员工工作，规范员工服务；提出了“三问三省工作法”，沉淀工作经验，促进总站发展；各科室也将制度文化与自身工作相结合，推行科室看板管理，形成了各具特色的科室文化理念。一系列的举措，使得总站从最初的“人管人”到“制度管人”，发展为现在的“文化育人”，逐步成为了行业典范。

诚信兴企

实心建设“信誉之家”

总站以“诚信兴企”为工作出发点，以“厚道做事”为服务落脚点，诚信经营、扎实工作，全力为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。总站先后通过了职业健康安全管理体系认证和企业安全生产标准化考评，做到了安全工作人人有责任，环环有保障，实现了“进济南总站，乘放心班车”的服务承诺；通透式售票窗口、功能齐全的总服务台、先进的班车安全报班处、全方位的中央空调、大型电子显示屏、智能化语音播报系统及２４小时监控管理系统等设施设备，为旅客提供了温馨、舒适的乘车、候车环境；创新推出了节点运输模式、“站运游”、“安全校车”、团体包车等服务项目，开通了网上售票、网点售票、大中专院校售票、医院售票、自助售票等十种售票方式，最大限度满足旅客出行需求，为旅客提供了便捷的、人性化的服务。

为进一步保障旅客权益、满足旅客需求，总站在大屏实时显示班次发车时间、票价等信息；推出“家好”快餐和“家乐”超市等“家”字号品牌进行自主经营；开辟了现场、热线、网络等多种投诉监督渠道，实行一把手直接负责，保障了企业的诚信经营和员工的按规服务。

总站坚持依靠诚信经营，不断完善“信誉之家”，各项工作取得了丰硕成果，品牌也得到了极大提升。近年来，先后荣获了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”等百余个荣誉称号，并被盛赞为“全国交通行业的名片”。交通部等各级领导先后莅临总站调研指导工作，对总站取得的成绩给予了高度评价。

大爱无疆

善心建设“公益之家”

总站的“家文化”里不仅包含了对员工、旅客的亲情，更包含了对社会的大爱和责任。多年来，总站积极投身公益事业，把更多的爱心奉献给了社会。

总站与济南市儿童福利院结成长期帮扶对子，在候车厅设置了全省首个永久性孤残儿童救助箱，汇聚八方旅客的爱心，目前已募集爱心资金４２万余元。此外，每逢六一儿童节，总站的“爱心妈妈”就会来到福娃们的身边，陪伴他们，１７年里从未间断。２００９年齐鲁晚报曾以“跨越十年的爱心长跑”为题整版篇幅报道了总站热心公益、回馈社会的事迹。多年来，总站“公益之家”的脚步从未停止且遍布全国，哪儿需要他们，他们就在哪里。“５·１２”汶川地震后，总站紧急举办了大型募捐义演，为灾区募集到１６万余元善款并专程赶赴绵阳灾区赈灾；发起“春晖工程”，组织员工与商河县杨庄铺中心小学结成一助一帮扶对子，在教室内设立图书角。同时，每年定期组织全站员工参加省慈善总会组织的“慈心一日捐”活动，还结合重点旅客的特别需求设立了一系列爱心服务项目和爱心救助基金。

“大爱无疆，大道至简”，在“家文化”的引导下，总站用自己朴实无华的实际行动，利用窗口辐射效应，传播公益、回馈社会，光荣获评“山东省十大责任企业”荣誉称号。

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