商河县检察院检察官张玉杰：用一片真心接待每一次来访

进入检察队伍后，张玉杰一直在商河县检察院控申部门工作。控申工作内容繁杂、头绪多，涉及日常接访、下访巡访、线索受理流转、初核、申诉案件办理、信访数据的分析总结等多项工作内容，做好这些工作需要细心耐心，更需要专心。“专心做好每一件工作，将处理好每一件信访案件作为最大的职责”是她的座右铭，更是她一直坚守的工作准则。

在这平凡的岗位上，她每天热情接待每一位群众，填好每一份登记表，统计好每一个信访数据，写好每一份报告，办好每件案件。无论是做内勤的细小繁琐工作，还是刑事申诉案件的办理、举报线索的初核，都力求专心专注专致，做到零差错、不误事。为做好每一次重大活动期间的信访维稳工作，她与科室同志共同研究制定了多项应急预案和工作制度，为了能够尽早地掌握信访隐患情况，她经常加班加点，建立了信访隐患排查登记表，对5年的千余件信访情况进行了分析归纳总结，对排查出的问题制定了具体的矛盾化解措施，确保群众的信访问题均得到妥善处置。

群众工作无小事，直接接触人民群众的信访接待工作更是控申工作的重点。在她看来，没有闹访的群众,只有诉苦的百姓。针对群众反映的热点、难点问题，她坚持以人为本的工作方法，尊重、理解、关心上访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。作为一名客籍干警，到商河6年的她，已经能够说一口流利的本地方言。她知道，讲方言、说群众听得懂的话是与群众沟通的“秘密武器”。给来访群众倒一杯热水，用方言土语与群众聊家常，听群众诉苦水，帮助群众想几个解决问题的办法，群众的气就基本消了。在日常接访中，不管问题属不属于检察院管辖，她总是耐心听群众把事情说完，详细地为其讲明检察院的职能，并且为上访群众指明具体的管辖部门，最后还都会叮嘱群众“不明白的随时过来找我们”。

2017年，一位情绪激动的孤寡老人因与村委宅基安置纠纷不服法院判决，申请检察机关监督。在接访过程中，张玉杰耐心倾听了他的诉求，告知了其应当准备的材料。由于这名群众的文化程度不高，内容和格式不符合受理要求,为了快速受理其诉求，张玉杰为其书写准备了文书格式，逐项向其说明填写要求，逐字逐句地宣读告知权利义务。当群众收到《受理通知书》后，专门打电话向张玉杰表达了谢意和对检察机关的信任。

在案件办理过程中，张玉杰通过一件件证据的审查、一次次的释法说理，逐步消除了申诉人的疑虑，维护了申诉人的合法权益，树立了司法的公信力。在办理孟某申诉案时，申诉人孟某是一位年过七旬的放羊老汉，其因与村民发生纠纷致他人手腕骨折被法院判处故意伤害罪，其认为法院判决有误来检察院申诉。为了查清案件事实，针对申诉人提出的申诉理由，张玉杰多次下乡入户调查取证，咨询了相关医学专家，逐项进行调查核实。同时她还为申诉人申请了法律援助律师，最终经过多次面对面的答复和释法说理，申诉人终于打开了心结，说：“我终于明白了，太感谢你们了，我再也不给你们添麻烦了。”申诉人真正做到服判息诉。

金杯银杯不如老百姓的口碑，群众对她工作的认可给予了她勇往直前的信心，群众脸上露出的笑容给予了她最大的慰藉，群众充满期望和信任的眼神给予了她前进的动力。 （通讯员刘军 张军锋 新时报记者殷玉国）

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