空调不制冷 商家“踢皮球” 工商部门帮消费者成功维权

晨报讯（记者  张岩  通讯员  张文静）“这么热的天，想吹个空调都不行！”虽已立秋，但天气仍高温不退，比起高温更让韩先生烦躁的是，家里的空调只能看不能用。

原来，家住龙山街道办事处的市民韩先生2015年在当地某家电商场购买了一台美的空调，近期出现故障，一直无法制冷。韩先生找到商家，商家说让自己联系厂家，但厂家却迟迟联系不上。眼看着夏天都快过去了，空调却一直无法使用，这可急坏了韩先生。无奈之下，只能到市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，工作人员立即前往商家进行调解。工作人员首先详细了解了该空调的质量及相关维修的约定情况，并向商家讲解了家用电器国家“三包”规定和商家应当履行的义务。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和三包规定，商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。因此，产品出现质量问题，首先由商家作出处理，不能把“皮球”直接踢向厂家。即使属于产品生产责任的，也应由商家联系厂家，而不能让消费者自己去找厂家。

家电商场负责人解释说，目前是空调使用旺季，维修人员太忙，对韩先生的问题没有及时进行处理，自己代表商场向韩先生道歉。经调解，商场承诺将尽快联系厂家售后人员进行维修。随后，工作人员再次联系韩先生，韩先生表示空调已修好，对处理结果表示满意。

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