市妇幼保健院创新服务重细节 医疗改善出靓点

为贯彻落实"进一步改善医疗服务行动计划实施方案"工作部署，给患者提供"安全、有效、方便、价廉"的医疗服务，努力缓解群众看病贵就医难问题，章丘市妇幼保健院坚持把"以病人为中心"的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，大胆探索，锐意创新，在完善规章制度、强化医疗安全管理、改善医疗服务等工作中注重细节突破，服务质量日臻完善，为医院的持续发展夯实了坚实的基础。

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适应新常态  制度建设更规范

随着卫生事业的发展，现代化医院管理对各项工作规范化、制度化、科学化提出了更高的要求，依法治院、规范行医成为医院新形势下应对市场竞争，保持可持续发展的基本保证。为此，市妇幼保健院适应新常态，在基础性的制度建设方面进行了积极的探索。

联合查房制度。通过每天行政职能科室的联合查房及不定期抽查制度，要求各科室严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、手术安全核查制度、病历书写制度等核心医疗制度，通过每天一次的联合查房，及时发现各科室工作中存在的不足及安全隐患，做到了防患于未然。

处方点评制度。医务科联合药剂科、院感科定期不定期对抗生素使用和合理用药进行督导检查，每月对抗菌药物临床合理应用进行事后评价与考核，每月进行处方点评，尤其加强对预防性使用抗菌药物的管理，使得临床医生对抗菌药物临床合理应用的认识得到不断提高，用药更加规范合理，抗生素使用率逐步下降，现在医院抗生素使用率住院患者60%以下，门诊患者20%以下。

临床路径制度。在前期做好临床路径各项工作的同时，进一步增加了临床路径病种，同时监控了临床路径实施过程，从而更科学、更有效地促进临床路径的实施，第2015年1月1日至2016年5月31共实行临床路径2136例。

病历书写制度。为进一步提高病历质量，医务科每年组织两次病历书写集中培训，每年举行一次全院病历书写比赛，日常工作中由医院病历质量管理委员会定期对运行病历及终末病历进行集中评审，医务科指派专人审阅病历，每周将病历质控结果及时通知各临床科室主任，并及时整改，通过不断努力，使我院病历质量不断持续提高，病程记录更加详实，甲级病案率始终保持在95%以上，保证了医疗安全。

科研合作制度。医院加强与多家上级医院的合作，充分利用上级医院在人才、设备、技术和管理等方面的优势，在医疗技术、科研教学、人才培养、学科建设、质量管理等方面广泛开展合作，先后与山东省中医药大学第二附属医院生殖中心建立协作科室，山东大学齐鲁儿童医院、济南市妇幼保健院建立合作医院关系，开展实质性合作，推动医院医疗水平不断提高。

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方便患者  功能定位更人性

按照医院的功能定位，根据我市妇女儿童人口数量、区域分布、交通状况、主要健康问题，制定医院的建设和发展规划，对现有资源认真整合重组，优化资源配置。

按照妇幼保健机构学科体系建设的要求，我院于2015年调整了学科体系，成立了孕产保健部、妇女保健部、儿童保健部、计划生育服务部和急救中心的"四部一中心"，每层楼配备挂号、收款、检验、彩超、药房等辅助科室，使患者就诊更加便捷，实行检查、检验结果互认，并通过预约诊疗服务、危重孕产妇及新生儿急救绿色通道、简化就诊流程等措施，方便患者就医。

医院积极推进信息化建设进程，投入大量资金，对医院信息管理平台进行全面的升级改造。先后完善并升级了LIS、HIS、PACS、电子病历和临床路径系统，对全院网络设备同步进行更新，信息系统包括住院医生工作站、住院护士工作站、门诊医生工作站，手术室系统、自动办公系统（OA）等；扩展网络管理平台新功能，逐步开通了自助费用查询系统、门诊检验自助打印系统、门急诊就诊叫号系统、手机查询报告单系统，目前我院信息化建设已实现全院网络覆盖，无纸化办公，检查、检验结果共享，提高了医院管理水平和整体服务能力。

狠抓优质服务及规范服务，医疗服务礼仪化。医院从各科室抽调了形象好、服务好的人员集中举行了礼仪及服务培训，同时培训人员担任我院内部培训老师，对新入人员、年轻人员进行了集中培训，收到了良好的效果，群众满意度进一步提升。

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产科一体化  医疗服务更专业

为加强高危孕产妇救治管理，结合我市实际，章丘市卫计局2016年3月研究制定了《产科医疗服务市镇一体化管理工作实施方案》，章丘市妇幼保健院党家分院挂牌成立，2016年3月4日产科市镇一体化动员会后，按照《章丘市孕产妇产前检查技术操作规范》和高危妊娠管理规范对我院及四个有接产资格乡镇卫生院的妇产科人员进行了孕期管理及高危妊娠管理培训，4月29、30日两天，对我院及四个有接产资格的乡镇卫生院的妇产科人员、儿科人员、助产士等进行了新生儿窒息复苏培训，参加培训160余人次，医院同时选派专家和业务骨干到党家分院坐诊、查房、会诊、手术等，全力帮助基层医院提升专科医疗水平。

医疗服务无止境，我们将把培养全体人员的服务意识作为一项长期工作,提高全院的服务标准。要规范服务体系,规范职工行为,树立良好的职业形象,要加强医德医风教育,强化以人为本和"以病人为中心"的服务理念,营造廉洁行医、诚信服务的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。

（医务科  赵利堂）

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