济南无人商店，今年要开到100家业内呼吁出台标准和鼓励政策，培养济南产业新优势

济南报业文苑小区的无人商店受到居民欢迎 记者郭尧 摄

“刷脸就能开门、交钱，真是太神奇了。让我试试。”9日中午，济南市十亩园小学的学生们，在排队体验学校刚试营业的无人超市，他们还不知道发展无人商店被写进了政府工作报告。不过，从业者备受鼓舞，他们不仅关心如何通过设置无人商店，打造消费新高地；更关注如何满足商品销售可追溯等社会所需，培养济南新产业优势，让无人店产业成为济南的名片。

一口豪气1月至少开10家上半年开到50家

从去年9月在泉城广场设置济南第一家“无人盒子”，到在济南报业文苑小区对传统便利店进行无人化改造，再到青岛火车站开了三家无人店、十亩园小学无人店试营业，济南报业营销中心总经理王兴成经历了太多——质疑、担心、观望、试探，这是很多投资者对无人店的态度。

如今，“加快发展无人商店”被写进政府工作报告，说备受鼓舞不是虚言。随着从业者的坚持和用事实说话，越来越多人开始尝试设置无人店。“除了十亩园小学，十四中、7天连锁酒店、章丘都已敲定要上无人店，本周就能安装完设备，长清大学城也在洽谈。”王兴成说，一开始设无人店的预期是，商业人士商机敏感性强，可能会更感兴趣，后来发现不是这样，更容易接受新鲜事物的学校最先“吃螃蟹”。

目前，很多医院、社区、商务宾馆、产业园等都在与济南报业营销中心洽谈引进无人店技术，比如济南市中医院、祥泰广场都已敲定开设。“1月至少会有10家无人店开业运营。”王兴成说，春节前会增加至20家。

王兴成认为，目前形势来看，上半年开到50家店，全年开到100家店，问题应该不大。

解决痛点让商品零售彻底实现可追溯

很多人关注无人店，是关心不用整天盯着，节省人员工资开支，进而降低运营成本。“这只是一方面。”济南无人店技术提供方——山东盈谷网络科技股份有限公司董事长柳华玮说，更重要的是实现商品零售可追溯。

据介绍，目前相关部门调查统计社会消费品零售总额，一般需要各商业企业报数据，然后算个总数，麻烦又不准确。而如果实现无人化就便捷了，所有交易数据都会在后台记录。“借着这个思路，无人店还可以助力食品安全。”柳华玮说，前期，国家为了促进食品安全，做了可追溯体系建设，在商家与商家之间的B2B环节，还算可以，但到了商家与消费者之间的B2C环节，就很难了。

原因不难理解，B2B环节的交易主体数量相对有限，也好监管；但B2C环节，交易场景千差万别，交易主体数量众多，要做可追溯，成本巨大。而无人店的所有交易都能实时记录下来，食品可追溯也就不难了。

尚缺规范如何加快发展期盼细化政策

“大力发展无人店，通过后台数据就可以了解到，消费者喜欢什么，然后有针对性地满足他们。”柳华玮说，对商家来讲，可以极大降低试错成本。对政府来讲，证据采集、监管成本也会大幅降低。现在问题的关键是如何加快发展，在柳华玮看来，首先需要出台建设标准，然后出台扶持政策。

“无人店的发展，是否也可以先划定一些区域，可以放置无人盒子，以解决人们购物便利性的问题，也不会出现乱象。”王兴成说，至于传统便利店的改造，为了方便日后政府部门监管，需要制定相关标准。

比如说，济南提出加快发展无人商店后，很多外地企业可能也要来布局，如果各个后台系统都不一样，不能给政府留出监管接口，将会非常麻烦。在柳华玮看来，发展无人店，也是智慧城市建设的一部分，同样需要政府出台鼓励政策。

一个建议把无人店做成济南优势产业

柳华玮仔细研究政府工作报告发现，“加快发展无人商店”主要是促进消费经济发展，但如果再扩大一下，可能会助力实体经济发展，做大做强区域性经济中心。他认为，无人店背后蕴藏着一个产业，济南发力这个产业，具有优势。

首先，济南信息产业发达，拥有大量软件企业。如果软件与硬件结合，像无人店一样，既得需要门、监控设备等硬件，又得需要操作系统等软件，很多软件就有了变现的渠道，还促进了实体企业发展。

其次，山东大学具有人才优势，高新区的一些公共测试平台、实验室，也可以帮助无人店研发，实现更加精准地电磁分割。

“尽管去年以来，很多大牌企业如阿里、京东等都在搞无人店，但都是初始阶段，没有一个是技术完全成熟的。”柳华玮说，如果在这个时候，政府能够重视起来，加快这个产业发展，济南就能脱颖而出。

事实上，借着市场优势研发出新东西，进而成为一个城市或国家新产业优势的例子有很多。比如中国高铁，一开始研发了自己用，如今成为国家名片；再比如济南修轨道交通，济南重工的盾构机脱颖而出。（首席记者刘彪）

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