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创新产品和服务 助力实体经济

来源:济南日报 2019-01-24 10:57   https://www.yybnet.net/

近年来,中国人保财险济宁市分公司紧扣发展主题,推动改革创新,改善服务手段,提升运行效率,形成了文明创建和保险经营有机结合、互促并进的良好发展格局,有力地支持了地方经济建设和社会发展,荣获“全国诚信和谐单位”、“省级文明单位”、“市级文明单位”、“市五一劳动奖状”、“市保险业先进单位”、“市突出贡献企业”“平安济宁建设先进集体”等多种荣誉称号。

以客户为中心提升服务质量

人保财险济宁市公司创新服务方式、升级服务内容、提升服务体验,强化属地有人有网点、理赔就近有服务、增值服务有价值的独特优势,服务全市客户。

注重服务标准化建设,优化承保服务。公司制定柜面服务“六个一”标准;推进服务大厅现场检查与视频检查相结合的服务检查机制,增强服务界面专业性;加快标准化服务培训和演练,逐步提升服务效率和服务质量。

通过流程重构,优化理赔服务。公司建立小额案件的快速理赔机制,缩短小额案件理赔周期;围绕“多快好省”的理赔服务品牌,落实暖心理赔,落实“五个一”理赔标准化服务,树立起在行业内理赔第一服务品牌的优势地位。

以星级客户服务为牵引,加强客户服务管理。公司加快理赔和增值服务流程优化,不断扩大服务客户覆盖面;严肃追究投诉责任,强化员工客服责任意识,有效化解客服投诉问题,减少客户投诉量。

以客户为中心,完善客户增值服务。公司深入推行人伤法律援助,提供免费法律咨询、协助调解;并甄选优质商户进行合作,建立我市差异化商盟服务体系,以“车生活”为主要内容打造“人保客户俱乐部”升级。

创新产品和服务助力实体经济

人保财险济宁市分公司紧紧围绕金融保险回归本源,打破传统思维模式,以产品创新和服务创新为手段,为地方经济和中小企业引来金融活水,助力实体经济发展。为更好满足农民群体多样化的金融需求,服务农业实体经济发展,公司保险业服务对象从中心城区逐步渗透到广大农村地区,为农民朋友提供“保险+融资”、“保险+期货”等服务模式,帮助其解决资金难题,稳定其生产经营活动。

2018年8月18日、19日,受强台风“温比亚”影响,济宁全市辖区范围内连续出现暴风暴雨天气,近千辆汽车不同程度被淹,鱼台,嘉祥,汶上等县域玉米、大豆等农作物大面积受灾,人保财险济宁分公司按照《重大灾害事故和突发事件应急预案》相关要求,紧急启动了大灾应急预案,成立大灾应急领导小组,第一时间出动防灾减损和应急救援团队,最大限度的减少了群众的损失,在经过多日连续加班加点处理案件后,在全市保险主体中,率先完成了此次大灾理赔工作。

人保财险济宁市分公司积极与市扶贫办和地方县区扶贫办对接,持续探索具有济宁地方特色的保险扶贫之路。目前,人保财险济宁市分公司已开发60余种扶贫保险产品,孵化出“光伏扶贫贷”、贫困人群风险保障方案等项目,签订出扶贫政府救助责任险全国第一单,2016年12月8日,济宁曲阜支公司签下首单扶贫信贷保证保险,该笔保单是山东省扶贫贷款第一笔保单。

在社会医疗补充保险方面,2017年,人保财险济宁市分公司为全市684.7万人提供了居民大病保险服务,累计补偿40.86万人次,累计赔偿金额3.4亿元(1-11月份);为全市31.4万人提供了城镇职工补充医保险,累计补偿九千多人次,累计赔偿金额2400余万元(1-11月份),切实减轻参保居民的看病负担,充分发挥出商业保险的补充作用,为济宁市医疗保险服务的更加完善作出积极贡献。通讯员 王飞摄影杨国庆

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