中国人保财险济宁市分公司 创新产品和服务 助力实体经济

近年来，中国人保财险济宁市分公司紧扣发展主题，推动改革创新，改善服务手段，提升运行效率，形成了文明创建和保险经营有机结合、互促并进的良好发展格局，有力地支持了地方经济建设和社会发展,荣获“全国诚信和谐单位”、“省级文明单位”、“市级文明单位”、“市五一劳动奖状”、“市保险业先进单位”、“市突出贡献企业”“平安济宁建设先进集体”等多种荣誉称号。

以客户为中心提升服务质量

人保财险济宁市公司创新服务方式、升级服务内容、提升服务体验，强化属地有人有网点、理赔就近有服务、增值服务有价值的独特优势，服务全市客户。

注重服务标准化建设，优化承保服务。公司制定柜面服务“六个一”标准；推进服务大厅现场检查与视频检查相结合的服务检查机制，增强服务界面专业性；加快标准化服务培训和演练，逐步提升服务效率和服务质量。

通过流程重构，优化理赔服务。公司建立小额案件的快速理赔机制，缩短小额案件理赔周期；围绕“多快好省”的理赔服务品牌，落实暖心理赔，落实“五个一”理赔标准化服务，树立起在行业内理赔第一服务品牌的优势地位。

以星级客户服务为牵引，加强客户服务管理。公司加快理赔和增值服务流程优化，不断扩大服务客户覆盖面；严肃追究投诉责任，强化员工客服责任意识，有效化解客服投诉问题，减少客户投诉量。

以客户为中心，完善客户增值服务。公司深入推行人伤法律援助，提供免费法律咨询、协助调解；并甄选优质商户进行合作，建立济宁市差异化商盟服务体系，以“车生活”为主要内容打造“人保客户俱乐部”升级。

创新产品和服务助力实体经济

人保财险济宁市分公司紧紧围绕金融保险回归本源，打破传统思维模式，以产品创新和服务创新为手段，为地方经济和中小企业引来金融活水，助力实体经济发展。为更好满足农民群体多样化的金融需求，服务农业实体经济发展，公司保险业服务对象从中心城区逐步渗透到广大农村地区，为农民朋友提供“保险+融资”、“保险+期货”等服务模式，帮助其解决资金难题，稳定其生产经营活动。

2018年8月18日、19日，受强台风“温比亚”影响，济宁全市辖区范围内连续出现暴风暴雨天气，近千辆汽车不同程度被淹，鱼台，嘉祥，汶上等县域玉米、大豆等农作物大面积受灾，人保财险济宁分公司按照《重大灾害事故和突发事件应急预案》相关要求，紧急启动了大灾应急预案，成立大灾应急领导小组，第一时间出动防灾减损和应急救援团队，最大限度的减少了群众的损失，在经过多日连续加班加点处理案件后，在全市保险主体中，率先完成了此次大灾理赔工作。

人保财险济宁市分公司积极与市扶贫办和地方县区扶贫办对接，持续探索具有济宁地方特色的保险扶贫之路。目前，人保财险济宁市分公司已开发60余种扶贫保险产品，孵化出“光伏扶贫贷”、贫困人群风险保障方案等项目，签订出扶贫政府救助责任险全国第一单，2016年12月8日，济宁曲阜支公司签下首单扶贫信贷保证保险，该笔保单是山东省扶贫贷款第一笔保单。

在社会医疗补充保险方面，2017年，人保财险济宁市分公司为全市684.7万人提供了居民大病保险服务，累计补偿40.86万人次，累计赔偿金额3.4亿元（1-11月份）；为全市31.4万人提供了城镇职工补充医保险，累计补偿九千多人次，累计赔偿金额2400余万元（1-11月份），切实减轻参保居民的看病负担，充分发挥出商业保险的补充作用，为济宁市医疗保险服务的更加完善作出积极贡献。通讯员 王飞摄影杨国庆

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