业扩是用腿跑出来的

□本报通讯员侯成旭

本报记者左丰岐

王刚是国网山东电力公司金乡县供电公司的业扩专工,熟悉他的人都知道他只有两个工作状态,一个是在业扩现场,一个是去现场的路上。

“业扩是用腿跑出来的”,这是王刚对多年业扩工作的深刻感受。2011年7月,王刚凭借在农网改造和电气化县工作中的优异表现被选拔到业扩专工这个岗位。习惯了与横担、变压器打交道的王刚,面对电力客户时,真有点慌了神。千家万户,个个要求不同,千头万绪怎么也捋不清。“怎么办?多跑多练吧,就不信干不好”,王刚下了狠心。暑夏气温最高达40摄氏度,王刚硬是顶着烈日跑遍了金乡的大街小巷、村头巷尾。一个月下来,王刚被烈日晒褪了一层皮……

王刚为每种业扩项目都写好了一张明白纸,让客户办业务清楚明白不费事。他还为班组制定了“三项强化”措施,强化服务礼仪,要求业扩班规范工作着装、规范言谈举止,规范服务行为,展示供电人专业、周到的服务形象。强化业务技能,组织班组成员互相学习、互相培训,让每位班组成员都精通一项业务,打造“一专多能”服务团队,确保客户提出的问题,任何一个班组成员都能解释清楚。强化提前意识,提倡早调查,早沟通,早解决。有了工作任务早去勘察,有问题提前发现,在设计阶段就要跟用户提前沟通,让客户心里有数,尽早共同商讨好解决办法。

近几年,居民光伏发电项目开始兴起,但是,很多客户虽然下决心要做光伏发电,但是很多细节自己都搞不太清楚。为了给客户服务好,王刚详细了解项目相关情况后,下功夫学习光伏发电的政策法规,然后积极向市公司专家请教详细业务知识。把这项业务彻底搞清楚后,才组织人员全面配合业主进行现场勘查、方案设计等项目前期工作。很多项目成功并网发电后,业主都十分感慨,要是没有王刚,我这个项目还真搞不成。王刚对光伏项目的探索,对今后金乡境内光伏发电方面客户咨询、业扩申请、厂家现场安装,以及业务系统流程办理都带来了良好的示范效果。

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