王丕街道广泛推行代办制度

本报金乡讯（通讯员薛飞）为深化“放管服”改革，创新政务服务工作机制，优化投资发展环境，为重点项目和广大群众提供优质、高效、便捷的政务服务，王丕街道探索建立“店小二”帮办制度，力推“放管服”工作落到实处。

坚持群众需求导向，建立街道、村“店小二”帮办代办制度。街道办事处明确熟悉业务的骨干人员担任专职“店小二”，全程帮助辖区群众、企业办理有关事项。各村明确一名干部担任村“店小二”，为村民提供全方位的咨询服务，对于不方便亲自办理手续的特殊群众，帮助其办理有关事项。

坚持高效、便捷宗旨，建立全流程服务模式。针对到服务中心办事的群众，尤其是困难群体，由“店小二”负责办事咨询、材料预审、资料传递、协助资料填报等。村级“店小二”主动开展上门服务，实现群众办事“只进一个门、只找一个人， 就能办成事”。针对办事企业明确一支“店小二”队伍，依据审批权限，列出一张审批事项和申报材料清单，制作一份办理时限路线图，建立一本办理销号台账，为手续办理提供全程帮办服务。

坚持以服务为先理念，严格“店小二”管理。定期开展业务知识培训，提升“店小二”业务水平。建立店小二管理制度，每季度开展一次“店小二”评星活动，根据评星级情况与“店小二”工资薪金、评先树优、干部选拔使用挂钩。建立“店小二”回访制度，通过电话回访、走访座谈等形式，了解服务对象对“店小二”服务 的意见和建议，认真总结经验，进一步完善“帮你办”工作制度。

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