规范服务管理　做好执医为民

点击查看原图■记者张昭晖

2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，即日起，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

近年来，济宁医学院附属医院在公立医院改革创新方面走在了全国前列，其推出的单病种付费、临床路径管理等便民举措受到了市民的好评。去年年底，卫生部、省卫生厅评审专家在对济宁医学院附属医院进行考察和评审时，也对附院的建设和管理给予了高度的评价。2011年10月，附院妇科儿科综合大楼建成并投入使用，妇科儿科综合大楼的落成，在为附院增加了1000余张床位的同时，也使附院成为山东省内单院区床位总数最多、规模最大的医院。去年12月，附院开通了省内首个“空中救援”绿色通道，这标志着附院从此具备了空中应急救援能力，同时填补了山东省空中应急救援的空白。

4月19日上午，济宁医学院附属医院党委书记陈东风带领附院业务骨干做客行风政风热线直播厅，就看病就诊方面的问题和市民进行了沟通和交流。

定期进行问卷调查和电话回访

4月11日，在市卫生局做客《政风行风热线》节目时，市民李先生拨打热线，称自己在附院口腔科看病时，花费了一千多元进行仪器检查，最后医生却只给他开了20多元的药。针于李先生反映的问题，附院方面立刻对事件进行了调查，并到李先生家中进行慰问。陈东风坦言，李先生看病时做的检查，确实有一部分是不合理的，对此，医院方面向李先生退还了这部分的医疗费，并在全院范围内对相关工作人员进行了通报批评。

据陈东风介绍，近年来，医院高度重视医德医风建设，并将医德医风检查作为医院综合质量考核的重要内容。对于工作中发现的问题，医院先后制定了一系列的检查监督、考核评价和奖惩规定等制度，重点强化医务人员医疗行为，规范合理用药、合理检查、合理收费。“我们每月都会定期对出院的病人是否满意进行问卷调查和电话回访，听取病人对我们工作情况的反馈。”在采访中，记者了解到，每个科室和个人绩效都与患者的评价挂钩，医院方面对突出的典型及时表扬，对违反医德规范行为的进行及时调查处理，找出原因，对制度缺陷的，及时修订完善。

探索解决“看病难、看病贵”

早在2003年，附院便开始就市民普遍反映的“看病难、看病贵”问题进行了积极探索，并率先在全国卫生系统中实行了以临床路径为基础的“单病种付费”发展路子，推出了128个病种的单病种限价，费用降幅平均达到33.4%。这一举动不仅提高了医院的医疗质量，同时降低了患者的医药费用，节约了医疗卫生资源。据了解，到2011年底，附院累计用于惠民医疗救助和社会公益事业资金达到1500余万元。

谈到今后如何解决“看病难、看病贵”问题，陈东风表示，附院一直把如何更好地解决这一问题当作一项重点工作来抓，而在今后的工作中，附院将通过加强医护工作队伍建设、改善服务质量、加大科技投入等渠道，规范医院管理，减轻患者的负担。

部分外地患者可在附院报销医药费

目前，附院已与荷泽地区的成武县、巨野县新农合办公室实行联网结算，这两县病人持转诊转院审批单、新农合证、身份证等相关材料便可在出院时办理报销手续，并直接领取报销款，不再需要回当地办理报销手续。对于外地患者来济宁的医药费报销问题，附院医保新农合办公室副主任谢龙涛也向记者做出详细解释。“在现有条件下，只有济宁地区参与新农合的患者才能在就诊医院进行报销，外地患者来济宁就医必须回当地才能报销。”谢龙涛告诉记者，如果患者回当地报销，不仅要携带有关材料，而且还未必能立刻得到办理。而现在，医院方面先为患者垫付报销的费用，在对某个时间段的患者报销情况进行汇总后，再和成武县、巨野县新农合办公室就这笔费用进行结算。对于这一报销形式的发展情况，谢龙涛表示今后还会尝试在更多的县区进行试点。

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