真情服务情暖心间

本报记者盖鸣霆通讯员胡紫娟

开栏的话

服务是医院管理的永恒主题，同时更是医院品质提升的必筑根基。近年来，济宁市第一人民医院始终坚持民主管理、依法治院、和谐创新、科技强院的办院方针，紧紧抓住“服务”这个关键点，围绕“争做敬业先锋”主题实践活动，以“四进三保两好两满意”为抓手，加快“三创四型”发展步伐，不断提升服务能力和水平，促进医院科学发展。

即日起，本报将开辟《真情服务情暖心间》栏目，详细对济宁市第一人民医院各科室的服务亮点进行跟踪报道，在展现这所百年医院现代风采的同时，更让广大读者一睹这所扎根人民群众的放心医院所提供的精湛服务和人文关怀。

内科门诊的服务亮点

一、建立“陪人健康咨询处”

内科门诊每天接待病人500至600余人，陪同人员更是高达1100余人。因此如何在为病人做好服务的基础上，进一步为他们的陪同人员做好服务，就成了摆在每一位内科门诊护士面前的现实问题。对此，内科门诊护士把每一位陪人也都视为自己的服务对象，服务辐射到陪人，并把他们作为托宽病人的来源途径。比如，在4号诊室门口建立“陪人健康咨询处”，每天有专人护理人员为他们免费健康咨询，把对陪人的被动服务变为主动服务。尤其是重视亚健康人群，利用他们短短的候诊时间，与他们沟通交流，让他们分享到健康的常识，疾病的日常预防。二、.开展八项主动服务，感动病人

1.炎热的夏天，护士会主动递给陪人（大多数病人因需检查禁水）一杯温度适宜的开水。

2.有人偶尔纽扣脱落需要护士帮助时时，护士会主动拿出针线帮助陪人钉纽扣。

3.有人需要记电话号码时，护士会主动递给笔和纸。

4.当老年人因花眼而看不见自己的化验结果时，护士会主动递给一副老花镜。

5.当外地病人因急于返程来不及等待化验结果时，护士会主动告诉他“我们给你邮寄过去”。

6.患者因检查头发凌乱时，护士会主动拿出一把梳子。

7.当病人做空腹检查后感觉特别饥饿时，护士主动询问病人是否需要糖果。

8.主动询问病人下一次复查是否需要预约。三、通过电视播放卡通式动画片，开展各种疾病预防宣传教育四、服务台设置导诊卡片发给病人，使各种检查去向一目了然。

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