本地投保外地遇险可获理赔

点击查看原图2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

■记者孙丹青

26日上午，太平洋人寿保险股份有限公司济宁中心支公司副总经理刘金梅带领部门工作人员做客“政风行风热线”栏目，就人身保险投保、理赔以及销售服务承诺等方面的问题与听众进行了交流。

大人的保障应优先于小孩和老人

现在很多家庭购买保险，首先想到的是孩子，其次才是为大人购买商业保险或者其他保险。“其实这种做法是不科学的”，太平洋寿险济宁中心支公司副总经理刘金梅告诉记者，“虽然家长的心情可以理解，但这确实是很多家庭购买商业保险的一大误区。”

刘金梅表示，家庭购买保险应首先考虑家庭支柱，给家庭支柱购买意外和重大疾病等商业保险，意味着这个家庭不会因为家庭支柱的意外和疾病而断了经济来源，甚至背负沉重的负担。其次是家庭支柱的另一半，因为家庭支柱和他的另一半是家庭幸福生活的保障，然后才是孩子和老人的健康保障，以及孩子的教育金和大人的养老金。刘金梅同时表示，一般情况下，家庭的保险支出应占家庭年收入的10%至20%之间。

本地投保、外地遇险首先拨打服务热线报案

节目直播过程中，一位网友留言咨询，他在济宁购买的保险，如果在外地发生了意外，是否可以理赔？如果可以，应该怎么理赔？

对此，太平洋寿险济宁中心支公司团险部经理韩红梅回答说：“这种情况是可以理赔的，客户首先应拨打太平洋全国服务热线95500进行报案。”

据介绍，在接到客户报案的第一时间，保险公司会为客户定制索赔资料清单，并以短信方式传送给客户，指导客户递交索赔资料，等客户收集完资料后，可到出险地太平洋保险公司网点进行理赔，也可以回济宁办理理赔手续。在理赔各环节，工作人员将通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果和给付方式，让客户知晓理赔过程和进展。

韩红梅表示，公司在向客户公开各类理赔信息的同时，还会及时将相关信息同步发送给服务客户的营销员，帮助客户及时跟进完成理赔。

销售服务不得有虚假、误导说明

根据太平洋寿险公司规定，营销业务员在代理业务中，应严格按照《人身保险个人代理合同》规定为客户提供服务，协助客户完成体检、索赔、续期缴费和保单保全等各项事宜。

据太平洋寿险济宁中心支公司营运中心经理颜丙辉介绍，业务员在营销服务中，应根据客户需求及财务状况推介合适的保险商品，向客户出示保险条款并做出如实的说明。客户投保投资连结保险、分红保险等新型产品时，应向投保人出示产品说明书，并不得有虚假或误导性说明。

另外，业务员在销售万能产品时，应如实客观地向客户介绍产品，不得以夸大投资回报利益方式等误导客户，严格按公司有关规定拓展业务，使用公司已报备监管部门的产品说明材料及宣传资料，实事求是地向客户介绍保险条款内容，正确辅导客户如实填写投保单及健康告知等事项，要求客户亲笔签名。

太平洋寿险济宁中心支公司服务大厅

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