做好便民服务　推动网点转型

2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

■记者盖鸣霆

“倾听百姓心声，接受群众监督”。10月24日，济宁市邮政局局长刘建峰带领济宁市邮政局相关部门负责人做客政风行风热线，就行风建设、网点服务转型、报刊征订、邮票发行等多方面的内容与市民展开交流。

刘建峰介绍，作为服务老百姓的“形象窗口”，近年来济宁市邮政局全面践行“一心一意为客户服务，一言一行树邮政形象”的服务宗旨，努力提升为民服务能力，开展多项为民服务项目及活动，做好邮政金融网点服务转型工作。制定了进一步提升服务、帮扶边远农村发展的实施意见,重点加强对边远地区的帮扶支撑力度。主动融入地方经济社会发展，全力打造济宁邮政农村综合服务平台。围绕邮政便民服务，将邮政社区委办代投点纳入城市社区服务体系统一规划。整合新华书店和邮政资源优势，推动新华书店与邮政深度融合发展,利用邮政城市网点，探讨试点“城市微书城”项目；利用邮政网络及运力优势做好图书、电子音像制品、教材教辅的配送服务。

采访过程中，刘局长告诉记者，为在充分适应市场需要的同时更好地为客户提供优质服务，近年来济宁市邮政系统在全市范围内展开了网点金融业务转型工作。按照“服务分区、业务分流”的经营理念，根据业务复杂程度、发生频率和办理时间设置营业柜台数量，对业务进行分类，满足客户需求；把“以产品为中心，提供无差异化服务”业务操作性网点，转变为以客户为中心、客户分层、重点发展、销售重点产品的“营销服务型网点”，实现由传统交易中心向销售为导向的客户关系中心转变;按照商业银行标准进行网点装修改造，加大自助终端布放力度，提高硬件实力，同时积极转变思维模式，创新绩效考核，提高网点软实力;通过大堂经理的引导、分流客户，力求取得最佳、最安全的邮政金融服务。同时我们还将开展服务质量转型整治活动，完善客户评价机制，设立服务评价器，将客户评价纳入绩效考核，确保邮政服务综合满意度达到85分以上，提高客户满意度。

节目直播过程中，不少市民打电话咨询报刊征订的相关事宜，对此，邮局工作人员向市民解释，为最大限度地方便广大市民订阅报刊，济宁市邮政局所有邮政投递网点均开展常年收订，并继续推行上门收订方式，只要拨打邮政服务电话11185，讲清楚具体地址，投递人员会上门办理报刊预定手续。市区客户可以垂询发行投递局服务热线2353035。另外，方便上网的客户还可以登录中国邮政报刊订阅网，即可实现足不出户报刊网上订阅。目前，邮局正在积极组织开展了“预订2013年报刊、邮票业务惊喜抽奖活动”。另外，根据部分报刊社所提供的优惠政策，邮局还将继续实行报刊套餐订阅活动。

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