济宁移动“以我百倍努力　换您10分满意”有奖短信征集活动进行中

点击查看原图日前，济宁移动公司正式推出“以我百倍努力换您10分满意”系列活动，面对济宁市500万移动用户，以有奖征集短信形式，开展满意度调查回馈活动，“以我百倍努力换您10分满意”系列活动从让用户“放心、省心、贴心、称心”的四个角度出发，从用户的每一个细致需求着眼，将服务产品化、应用化，力求通过“全心服务”来收获用户的“满意10分”

真诚服务就是赢得用户满意的微笑

“我回复的是10分，绝对10分，这个没说的，你看看现在物价涨，房价高，油价就像过山车，受了气也没地方说去，你看人家移动公司，话费连年想着法子降个不停，想办个业务和问个问题随手就打10086，对了，我特别佩服移动的那些客服人员，素质真的是一个高，不论对谁，都是笑眯眯的，一听到她们委婉动听的声音，我这点儿小情绪接着就烟消云散了，说句掏心窝子的话，现在说起社会上窗口服务，还真没有哪个能比得上移动公司的，在济宁移动，我才真的找到了做‘上帝\’的感觉。”在移动营业大厅，刚办完业务的移动用户老张笑着给记者说。

移动客服负责人告诉记者，“时代在发展，方式在改变。服务不应该只局限于传统的服务形式及方式，而是应该延伸到每一个需要为客户着想的角落，从前台到后台、从营业厅到网上营业厅、从产品到技术应用，时时刻刻，方方面面，都应该与时俱进。”

完美服务的背后是无微不至的业务创新举措

“尊敬的客户您好！您使用的是5元包30M国内流量套餐，目前套餐内剩余流量已经不足5M，超出套餐的流量将按1元/M收费，为节约您的上网费用，回复KTLZKXB3到10086，即可申请3元包10M专属叠加包，办理当天生效，下月自动取消。当月可重复订购。如您不需要该提醒服务，请回复QXLLTX。中国移动”

这是移动用户王敏最近收到的短信，是手机上网用户GPRS套餐阀值提醒。“数据流量提醒是免费的。”王敏说，“我对数字不敏感，各种提醒服务就是我的理财短信，能很好地帮我掌控通信开支。”

3G时代，数据业务越来越丰富，智能化手机已经广泛普及，智能手机的订阅资费和上网“跑”流量的问题也是屡见不鲜，济宁移动通过对原有短信提醒服务一步步地改进和深化，一步步地强化用户的服务感知，济宁移动围绕用户消费的全过程“无缝”提供“提醒服务”，实现了从开户入网、业务变更到国际漫游等十个使用环节的全覆盖，在通信行业乃至服务业开了先河。

此外，今年济宁移动在原有“业务开通、使用、扣费主动提醒、0000统一查询退订、资费自助查询、数据流量查询及套餐优化”等服务的基础上，还推出了“充值卡延期”服务，今年新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年，为用户提供了更加充足的使用期限。

济宁移动相关负责人介绍，此次推出的“以我百倍努力换您10分满意”有奖短信调查活动是在原有“满意百分百”的基础上进一步延伸和细化，将服务工作的内容“丰满化”，将服务的形式“多样化”。

据悉，济宁移动一直通过热线、网站等多渠道全面收集、整理和分析海量的客户咨询以及意见建议信息，此次举行的满意度短信征集活动，为了让用户更加积极的参与活动，还特别设置了抽奖环节，凡是收到调查短信并进行打分的用户，就有机会赢得包括TD手机在内的各种大奖。（记者朱林通讯员赵娜）

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济宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济宁再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。