打造公开透明的保险服务模式

■记者张昭晖

2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

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12月24日上午，中国太平洋财产保险股份有限公司济宁中心支公司上线“政风行风热线”，总经理胡勤海介绍了太平洋财险济宁支公司今年的工作情况，并就一些市民提出的问题进行了在线解答。

今年，太平洋财险济宁支公司根据济宁市民的保险需求，不断提高公司各项服务质量，继续推出具有“太平洋特色”的保险险种，并把工作重点逐渐转移到“注重客户体验、满足客户需求”上来。据了解，目前太平洋财险已占济宁地区财产保险市场份额的12.5%，在还有一周便步入2013年的情况下，总经理胡勤海透露，预计太平洋财险济宁支公司2012年全年业务量将突破3亿元。

根据2012年全国保险监管工作会议工作精神，今年全国保监会将车辆理赔难、销售误导、推进农业保险、巨灾保险重点监管列为重点监管对象。为更好地保护消费者权益，太平洋产险总公司向社会公开了车险理赔服务十项承诺。目前，山东地区已建立总经理公开接待日制度，拟定每月的15日为总经理公开接待日，各级机构总经理将在接待日当天当面听取广大消费者对公司发展和保险服务、理赔等各项工作的意见、建议及要求，以“解决实际问题”为原则，详细了解保险消费者反映的问题，并责成业务部门迅速妥善解决，形成维护消费者合法权益的直接渠道。

另据了解，太平洋产险山东分公司还推出了车险人伤案件专人负责制度，为出险客户提供全过程的“一对一”服务。在信访投诉管理方面，太平洋产险建立了投诉考核制度和责任追究制度，通过在“太保网”开通“保险信息客户自助查询服务”功能，提供理赔信息的自主查询，充分保障客户的知情权，同时打造公开透明的保险服务模式，公开接受社会监督。对于在综合治理车险理赔难工作中表现不佳，引发客户投诉，造成不良影响的有关单位和人员，太平洋产险公司将进行全辖通报处理。

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