新一年将着力净化网络环境

点击查看原图2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

■记者汪天娇

1月8日上午，中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司上线“政风行风热线”，公司总经理、党委书记张东介绍了济宁移动在业务开展方面的工作情况，并对市民关心的一些热点问题给予解答。

近年来，随着通信行业的不断发展，济宁移动到目前已拥有600万客户规模，建设4000多个基站，每年投资超过5亿元数额，保障网络畅通，通过行之有效的用户意见建议反馈活动提升服务质量，济宁移动WLAN无线宽带业务已成规模化发展。2013年，济宁移动公司将把重点工作放在净化网络环境、提升服务质量、推进透明消费、加大信息化建设力度等方面。

济宁移动公司在2012年内加大了资费、账单查询、电子渠道等方面的宣传，完成了本地服务监督热线分流投诉，健全完善了投诉预警及处理反馈的闭环机制等多项举措，有效促进了整体服务质量进一步提升。通过开展服务提升活动全面改善各项服务短板。通过网络、业务助力社会信息化。建设4000多个基站，每年投资超过5亿元来保证网络的畅通。目前，济宁移动WLAN无线宽带业务已规模化发展，全市AP（无线接入点）数量到达60463个，有效用户约达13.5万。全市WLAN覆盖热点到达2696处，其中社区热点851处，农村热点1000处，集团热点93处，高校热点7处，公共区域，手机卖场等区域热点745处。

2013年，济宁移动公司将着力净化网络环境，丰富客户信息安全保护措施，确保客户信息安全；开展垃圾信息专项治理工作，遏制垃圾信息泛滥；提升网络服务质量，解决掉话、掉线、质差、覆盖不足等问题；改善网络质量客户体验，建立完善的质量评估体系，完善网络故障处理机制，提高投诉解决率；推进透明消费，做到业务宣传清晰透明、业务订购清晰透明、业务和费用查询清晰透明、收费争议处理简易透明；提升窗口服务质量，优化热线服务流程，提升热线接通率；优化资费服务，加强资费套餐管理，简化套餐结构；完善客户投诉和解决体系，提高投诉问题处理速度与质量；加大移动信息化建设力度。

客服代表向客户解释业务

新闻推荐

中国人保财险济宁市分公司召开2012年度总结表彰暨2013年业务启动大会

点击查看原图2012年12月29日，中国人保财险济宁市分公司隆重召开2012年度总结表彰暨2013年业务启动大会，并隆重举办“辉煌十亿荣耀济宁”文艺汇演。中国人保...

济宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济宁这个家。